Kundenbetreuer (m/w/d) für Neukirchen-Vluyn – 18,00 €/Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

Du wirst in einem regionalen Energieversorgungsunternehmen in Neukirchen-Vluyn tätig sein, das Strom, Gas und weitere Energiedienstleistungen für Privat- und Geschäftskunden anbietet. Als Werkstudent im Kundenservice bist du für die Betreuung und Beratung von Kunden in allen Fragen rund um die Energieversorgung zuständig. Dich erwartet ein kundenorientiertes Arbeitsumfeld mit klaren Strukturen und einem Team, das sich täglich für die Zufriedenheit der Kunden einsetzt.

Branche: Energieversorgung

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Kundenservice (m/w/d)

Aufgaben:

Als Kundenbetreuer im Energiesektor bist du für die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Brief zuständig, berätst zu Tarifen und Produkten und erfasst Vertragsänderungen und Kundendaten. Du unterstützt bei der Bearbeitung von An- und Abmeldungen, kümmerst dich um die Klärung von Rechnungsfragen und hilfst bei der Erstellung von Angeboten für Neukunden. Die Dokumentation von Kundenkontakten im CRM-System, die Weitergabe komplexer Anliegen an Fachabteilungen und die Mitwirkung bei der Bearbeitung von Beschwerden gehören ebenso zu deinen Aufgaben wie die Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten im Kundenservice.

Neben deinen Hauptaufgaben unterstützt du bei der Pflege der Kundendatenbank, hilfst bei der Erstellung von Kundeninformationen und wirkst bei der Vorbereitung von Marketingaktionen mit. Du übernimmst die Recherche zu kundenrelevanten Themen im Energiebereich, unterstützt bei der Analyse von Kundenfeedback und hilfst bei der Optimierung von Serviceprozessen. Zudem kümmerst du dich um die Vorbereitung von Unterlagen für Teammeetings, unterstützt bei der Erstellung von Servicereports und hilfst bei administrativen Aufgaben wie der Bestellung von Büromaterial für die Abteilung.

Anforderungen:

Du befindest dich in einem Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften oder einem verwandten Fachbereich. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Vertrieb sind von Vorteil. Sehr gute MS-Office-Kenntnisse sowie idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen werden vorausgesetzt. Du solltest über ein gutes Verständnis für Kundenbeziehungen verfügen und dich durch eine strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise auszeichnen. Grundkenntnisse im Energiesektor sind wünschenswert, aber nicht Voraussetzung.

Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kundenorientierung, exzellente kommunikative Fähigkeiten und Empathie aus. Deine selbständige und strukturierte Arbeitsweise ermöglicht es dir, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten. Du bist teamfähig, lernbereit und verfügst über ein freundliches, verbindliches Auftreten. Die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären, lösungsorientiert zu denken und auch schwierige Kundensituationen professionell zu meistern, rundet dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Flexible Zeiteinteilung, 20 Stunden pro Woche, nach Absprache mit deinen Studienverpflichtungen

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung von 18,00 €/Stunde und arbeitest in einem modernen Büro mit zeitgemäßer technischer Ausstattung. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten, die sich optimal mit deinem Studium vereinbaren lassen, ein kollegiales Arbeitsumfeld und regelmäßige Einarbeitung in neue Themen des Energiemarktes. Du erhältst wertvolle Praxiserfahrung im Kundenservice eines Energieversorgers und kannst theoretisches Wissen aus deinem Studium direkt in der Praxis anwenden. Zudem profitierst du von der Möglichkeit, nach deinem Studium übernommen zu werden und deine Karriere in der Energiebranche zu starten.