Kundenberater (m/w/d) für Idar-Oberstein - 19,75 €/Std. - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als Kundenberater in Idar-Oberstein erwartet dich eine spannende Tätigkeit in der traditionsreichen Schmuck- und Edelsteinbranche. Du wirst Teil eines etablierten Unternehmens, das Tradition mit Innovation verbindet und internationale Handelsbeziehungen pflegt. In ansprechenden Büroräumen mit Blick auf die Edelsteinstadt arbeitest du in einem Team von Spezialisten, das für die professionelle Kundenbetreuung verantwortlich ist. Du agierst als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, Lieferanten und internen Fachabteilungen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Branche: Schmuck- und Edelsteinbranche
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Bürofachkraft
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben zählen die telefonische und schriftliche Betreuung nationaler und internationaler Kunden, die Bearbeitung von Kundenanfragen und -aufträgen sowie die Beratung zu Produkten und Dienstleistungen. Du erfasst Bestellungen im System, überwachst Liefertermine und koordinierst die Auftragsabwicklung mit internen Abteilungen. Die Erstellung von Angeboten und Auftragsbestätigungen, die Bearbeitung von Reklamationen und die Pflege der Kundendaten im CRM-System gehören ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich. Zudem unterstützt du bei der Kundenakquise und -bindung durch proaktive Kommunikation und Follow-up-Aktivitäten.
Über deine Kernaufgaben hinaus erstellst du regelmäßige Analysen und Berichte zum Bestellverhalten der Kunden, unterstützt bei der Optimierung von Kundenprozessen und arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität mit. Du hilfst bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen, unterstützt das Marketing-Team bei der Planung und Durchführung von Kundenaktionen und wirkst bei der Organisation von Kundenevents und Messeauftritten mit. Bei Bedarf übernimmst du auch die Einarbeitung neuer Kollegen im Kundenservice und hilfst bei der Erstellung von Produktinformationen und Schulungsunterlagen.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Groß- und Außenhandel oder vergleichbar. Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Schmuck-, Luxus- oder Einzelhandelsbranche, sind erforderlich. Du verfügst über gute MS-Office-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung. Grundkenntnisse in weiteren Sprachen (Französisch, Italienisch oder Arabisch) sind von Vorteil. Ein grundlegendes Interesse an Schmuck und Edelsteinen rundet dein Profil ab.
Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie exzellente Kommunikationsfähigkeiten aus. Dein freundliches und verbindliches Auftreten, deine Geduld und dein Einfühlungsvermögen machen dich zum idealen Ansprechpartner für anspruchsvolle Kunden. Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und mit Liebe zum Detail. Deine Belastbarkeit und deine Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu agieren, gehören zu deinen Stärken. Mit deiner schnellen Auffassungsgabe kannst du dich rasch in neue Produkte und Prozesse einarbeiten. Teamfähigkeit, Flexibilität und interkulturelle Kompetenz runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr, 30 Stunden pro Woche (Teilzeit)
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine unbefristete Teilzeitanstellung mit 30 Wochenstunden und einer attraktiven Vergütung von 19,75 € pro Stunde in einem Unternehmen mit internationaler Ausrichtung. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen sowie Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich Kundenservice und Vertrieb. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für teilweises Home-Office nach der Einarbeitungsphase unterstützen deine Work-Life-Balance. Zusätzlich profitierst du von 28 Tagen Urlaub (bezogen auf Vollzeit), einer betrieblichen Altersvorsorge und Mitarbeiterrabatten auf Schmuck und Edelsteine. Ein moderner Arbeitsplatz, kostenlose Getränke, regelmäßige Teamevents und die Möglichkeit, einzigartige Einblicke in die faszinierende Welt der Edelsteine zu erhalten, runden unser attraktives Angebot ab.
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