IT-Kundenservice Mitarbeiter in Minden – 24,50 € pro Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

In Minden wirst du als IT-Kundenservice Mitarbeiter bei verschiedenen Unternehmen eingesetzt, die CALUMA als Personalvermittler betreut. Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden und IT-Abteilung und sorgst für eine professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen zu IT-Themen. Deine Einsatzorte sind vorwiegend IT-Dienstleister und Unternehmen mit IT-Kundensupport in Minden und Umgebung.

Branche: IT & Telekommunikation

Jobarten: Nebenjob

Personalart: IT-Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Als IT-Kundenservice Mitarbeiter bist du für die Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen zu IT-Produkten und -Dienstleistungen zuständig. Du nimmst Anfragen telefonisch, per E-Mail oder über Kundenportale entgegen und erfasst alle relevanten Informationen. Die Beratung von Kunden zu IT-Themen und die Unterstützung bei technischen Problemen gehören ebenso zu deinen Aufgaben wie die Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen. Du dokumentierst alle Kundenanfragen im CRM-System und verfolgst den Bearbeitungsstatus bis zur vollständigen Lösung. Bei Bedarf führst du auch einfache Konfigurationen und Einstellungen an IT-Systemen durch und unterstützt Kunden bei der Installation und Nutzung von Software.

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQs und Anleitungen für Kunden. Du hilfst bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und wirkst bei der Auswertung und Analyse des Kundenfeedbacks mit. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Organisation und Durchführung von Kundenschulungen und hilfst bei der Erstellung von Schulungsunterlagen. Du wirkst bei der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenservice-Prozesse mit und unterstützt bei der Identifikation von Trends und wiederkehrenden Kundenanfragen.

Anforderungen:

Du solltest über grundlegende IT-Kenntnisse verfügen und Erfahrung im Umgang mit gängigen Betriebssystemen und Anwendungen haben. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support gesammelt, sei es beruflich oder in anderer Form. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Kommunikationsfähigkeiten verfügen. Grundlegende Kenntnisse in der Netzwerktechnik und im Umgang mit gängigen IT-Produkten sind von Vorteil. Du solltest kundenorientiert denken und handeln und Freude am Umgang mit Menschen haben. Ein sicherer Umgang mit CRM-Systemen oder die Bereitschaft, sich schnell einzuarbeiten, wird vorausgesetzt.

Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst technische Sachverhalte auch für Laien verständlich erklären. Deine Serviceorientierung und Empathie machen dich zum geschätzten Ansprechpartner für Kunden mit unterschiedlichem technischen Verständnis. Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und arbeitest strukturiert und lösungsorientiert. Deine Geduld und dein Einfühlungsvermögen helfen dir im Umgang mit herausfordernden Kundensituationen. Du bist teamfähig, aber auch in der Lage, selbstständig zu arbeiten. Deine Lernbereitschaft und dein Interesse an neuen Technologien sind wichtig, um Kunden stets kompetent beraten zu können.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar und werden individuell vereinbart. Einsätze sind hauptsächlich von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr möglich, in einigen Fällen auch am Samstag. Je nach Bedarf und deiner Verfügbarkeit kannst du zwischen 10 und 30 Stunden pro Woche arbeiten. Die Arbeit kann teilweise auch im Homeoffice erfolgen, je nach Anforderungen des jeweiligen Unternehmens.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 24,50 € und die Möglichkeit, wertvolle Erfahrungen im IT-Kundenservice zu sammeln. Durch die verschiedenen Einsätze bei unterschiedlichen Unternehmen erweiterst du dein Wissen und deine Fähigkeiten kontinuierlich. Die flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht dir, den Job mit anderen Verpflichtungen zu vereinbaren. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und fortlaufende Unterstützung durch erfahrene Kundenservice-Mitarbeiter. Regelmäßiges Feedback hilft dir bei deiner persönlichen und fachlichen Entwicklung. Bei entsprechender Eignung und Interesse bestehen gute Chancen auf langfristige Einsätze oder sogar eine Festanstellung bei einem unserer Kundenunternehmen.