Customer Support Specialist (m/w/d) in Verl – 21,25 € pro Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Customer Support Specialist in Verl erwartet dich eine anspruchsvolle Tätigkeit in einem wachsenden Softwareunternehmen. Du bist Teil des Support-Teams und die erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Fragen und Problemen mit den Software-Produkten. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine kommunikativen und technischen Fähigkeiten zu kombinieren und in einem dynamischen Arbeitsumfeld weiterzuentwickeln.

Branche: IT & Telekommunikation

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenbetreuung

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören die Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, die Analyse und Lösung von technischen Problemen sowie die Dokumentation von Supportfällen. Du führst Kunden durch Fehlerbehebungsprozesse, eskalierst komplexe Probleme an die zuständigen Fachabteilungen und verfolgst offene Tickets bis zur erfolgreichen Lösung. Die Erstellung von Support-Dokumentationen und Anleitungen fällt ebenfalls in deinen Verantwortungsbereich.

Neben den Kernaufgaben unterstützt du bei der Durchführung von Kundenschulungen, hilfst bei der Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und wirkst bei der Verbesserung der Produktqualität mit. Gelegentlich übernimmst du auch die Mitarbeit bei Testprozessen, unterstützt bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und hilfst bei der Optimierung von Support-Prozessen.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine kaufmännische Ausbildung mit IT-Affinität oder ein entsprechendes Studium sowie idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice oder Support. Du verfügst über gute technische Verständnisfähigkeiten und bist sicher im Umgang mit MS Office-Anwendungen. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.

Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kundenorientierung, deine Kommunikationsstärke und deine Problemlösungsfähigkeit aus. Du arbeitest selbstständig, bist lernbereit und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Deine Geduld, deine Empathie und deine Teamfähigkeit machen dich zur idealen Besetzung für diese Position. Dein Interesse an neuen Technologien rundet dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, 40 Stunden pro Woche, teilweise Schichtdienst

Zusammenfassung:

Dich erwartet ein attraktiver Stundenlohn von 21,25 € in einem innovativen, wachsenden Technologieunternehmen. Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu 2 Tagen Home-Office pro Woche sind selbstverständlich. Du profitierst von einer strukturierten Einarbeitung, regelmäßigen Schulungen zu Produkten und Support-Themen und einem kollegialen Team. Ein moderner Arbeitsplatz, kostenlose Getränke, Obstkorb und regelmäßige Teamevents runden das Angebot ab.