Online-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Lemgo - 19,50–26,00 € / Stunde - Studentenjob

Über den Job

CALUMA sucht und vermittelt Personal für verschiedene Betriebe und Einrichtungen im Bereich Kundenservice & Support. Die konkreten Tätigkeiten und Einsatzorte ergeben sich aus den Angaben in dieser Anzeige.

Personalvermittlung durch CALUMA

Du unterstützt Kunden bei ihren Anliegen über moderne Chat-Systeme und trägst aktiv zum Unternehmenserfolg bei. Die Position ist ideal für Studenten, die praktische Erfahrung im digitalen Kundenservice sammeln möchten. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich perfekt mit deinem Studium vereinbaren lassen.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Deine Aufgaben

Zu deinen Aufgaben gehören die folgenden Tätigkeiten: Betreuung von Kunden über verschiedene Chat-Plattformen; Beantwortung von Fragen zu Produkten und Dienstleistungen in Echtzeit; Hilfestellung bei technischen Problemen und Anwendungsfragen; Unterstützung bei Buchungs- und Bestellprozessen; Klärung von Lieferzeiten und Versandinformationen; Bearbeitung von Änderungswünschen und Stornierungen; Eskalation komplexer Fälle an spezialisierte Abteilungen; Nachverfolgung offener Kundenanliegen bis zur finalen Lösung.

Zu deinen Nebenaufgaben zählen: Pflege und Aktualisierung der internen Wissensdatenbank; Erstellung von Zusammenfassungen häufig gestellter Fragen; Unterstützung bei der Qualitätssicherung von Chat-Interaktionen; Feedback zu Verbesserungsmöglichkeiten im Chat-System; Teilnahme an Produktschulungen und Updates; Unterstützung bei Social-Media-Kundenanfragen wenn erforderlich; Dokumentation von Kundentrends und -bedürfnissen; Mitarbeit an Projekten zur Optimierung der Customer Experience.

Das bringst du mit

Du erfüllst folgende Anforderungen: Mindestalter 18 Jahre; eingeschriebener Student an einer Hochschule oder Universität; sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; sicherer Umgang mit Rechtschreibung und Grammatik; Grundkenntnisse in MS Office und Internet-Anwendungen; keine Vorkenntnisse im Kundenservice erforderlich; Lernbereitschaft und Offenheit für neue Themen; zeitliche Flexibilität für Schichtdienste; auch abends und am Wochenende; schnelle Tippgeschwindigkeit und Multitasking-Fähigkeit; Zuverlässigkeit trotz Prüfungsphasen.

Deine persönlichen Fähigkeiten: Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeit; ausgeprägte Kundenorientierung und Serviceeinstellung; Empathie und Einfühlungsvermögen im Kundenkontakt; Geduld auch bei schwierigen Kundenanliegen; Teamfähigkeit und kollegiales Verhalten; strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise; Belastbarkeit auch in stressigen Chat-Phasen; Freundlichkeit und positive Einstellung; schnelle Auffassungsgabe für neue Produkte und Prozesse; Diskretion und Datenschutzbewusstsein.

Was du außerdem wissen solltest

Arbeitszeiten

Für deine Arbeitszeiten gelten die folgenden Angaben: Flexible Einsatzplanung rund um deinen Stundenplan; vorwiegend Abend- und Wochenendschichten; Arbeitszeiten zwischen 16:00 und 23:00 Uhr unter der Woche; Wochenendschichten von 10:00 bis 20:00 Uhr; freie Einteilung während der Semesterferien möglich; Rücksichtnahme auf Prüfungsphasen; mindestens 10-15 Stunden pro Woche; maximal 20 Stunden pro Woche während des Semesters.

Vergütung und Rahmenbedingungen

Die Vergütung wird mit dem jeweiligen Arbeitgeber vereinbart. Abrechnung und Auszahlung übernimmt der Arbeitgeber. CALUMA übernimmt die Personalvermittlung.

Als Online-Support-Mitarbeiter erhältst du: Eine Vergütung von 19,50–26,00 € pro Stunde durch unseren Kunden; einen studierendenfreundlichen Arbeitsplatz mit flexiblen Zeiten; eine praxisnahe Einarbeitung in den digitalen Kundenservice; moderne Arbeitsausstattung (bereitgestellt durch das Kundenunternehmen); wertvolle Berufserfahrung für deinen Lebenslauf; ein junges und dynamisches Team; Verständnis für studentische Verpflichtungen; die Möglichkeit zur Übernahme nach dem Studium; regelmäßige Feedbackgespräche zur persönlichen Entwicklung; eine angenehme Work-Life-Balance.