Web-Chat-Agent (m/w/d) für Eschweiler - 16,50 € / Stunde - Studentenjob

Über den Job

Personalvermittlung durch CALUMA

In Eschweiler vermittelt dich CALUMA als Web-Chat-Agent an ein digitales Unternehmen mit Wachstumskurs. Du betreust Website-Besucher über den integrierten Web-Chat und hilfst ihnen bei ihren Anliegen. Diese Studentenposition bietet dir praktische Erfahrung im digitalen Kundenservice bei flexibler Zeiteinteilung. Das Unternehmen setzt auf innovative Web-Technologien und persönlichen Service. Du sammelst wertvolle Erfahrungen in einem zukunftsorientierten Arbeitsfeld.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Als Web-Chat-Agent betreust du Website-Besucher über das integrierte Chat-Widget.
• Du initiierst proaktive Chats, wenn Besucher Unterstützung benötigen könnten.
• Du beantwortest Fragen zu Produkten, Services, Preisen und Bestellprozessen.
• Du führst Besucher durch die Website und erklärst Funktionen.
• Bei technischen Problemen mit der Website hilfst du mit Troubleshooting.
• Du unterstützt beim Kaufprozess und reduzierst Warenkorbabbrüche.
• Alle Chat-Sessions werden von dir im System dokumentiert.

• Du analysierst Nutzerverhalten auf der Website und identifizierst Problembereiche.
• Du erstellst Reports über Chat-Initiatoren, Conversion-Rates und User-Experience-Issues.
• Du gibst Feedback zur Website-Usability aus Kundensicht.
• Du unterstützt bei A/B-Tests von Chat-Strategien und -Positionierungen.
• Du testest neue Website-Features und berichtest über Nutzerfeedback.
• Außerdem hilfst du bei der Optimierung der Chat-Trigger und -Timings.

Das bringst du mit

• Du bist eingeschriebener Student mit Interesse an digitalem Marketing und E-Commerce.
• Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut, deine Rechtschreibung fehlerfrei.
• Du bist technikaffin und hast Verständnis für Web-Technologien.
• Du bist kommunikativ, serviceorientiert und proaktiv.
• Deine Arbeitsweise ist zuverlässig und du managst deine Zeit gut.
• Erste Erfahrungen mit Website-Analyse oder Kundenservice sind hilfreich.
• Flexibilität bei Arbeitszeiten ist gegeben.

• Deine digitalen Kompetenzen und Web-Affinität sind stark ausgeprägt.
• Du verstehst User-Experience und Customer-Journey-Konzepte.
• Deine Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen proaktive Kundenansprache.
• Du erkennst Kaufsignale und kannst Besucher zu Kunden konvertieren.
• Du arbeitest analytisch und datengetrieben.
• Deine Problemlösungsfähigkeit ist ausgezeichnet.
• Du bist lernbegierig und interessiert an digitalen Trends.
• Teamgeist und Eigeninitiative zeichnen dich aus.

Was du außerdem wissen solltest

Arbeitszeiten

Studierendenfreundlich mit 10-15 Stunden pro Woche. Schichten zwischen 14:00 und 20:00 Uhr, auch Wochenenden. Flexible Planung passend zum Vorlesungsplan. In Semesterferien mehr Stunden möglich. Einsatz nach Vereinbarung.

Vergütung und Rahmenbedingungen

Das Unternehmen bietet dir Einblick in E-Commerce und digitales Marketing. Du erhältst Schulungen zu Web-Analytics und Conversion-Optimierung. Moderne Web-Chat-Tools und Analytics-Dashboards stehen zur Verfügung. Ein digitales, innovatives Team arbeitet zusammen. Flache Hierarchien ermöglichen direktes Feedback an Management. Das Unternehmen unterstützt studentische Verpflichtungen. Du sammelst wertvolle Digital-Commerce-Erfahrung. Bei Interesse können Aufgaben im Digital-Marketing übernommen werden. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitsmodellen und Entwicklungsmöglichkeiten.