Kundenservice-Chat-Agent (m/w/d) für Potsdam - 19,50–26,00 € / Stunde - Studentenjob

Über den Job

CALUMA sucht und vermittelt Personal für verschiedene Betriebe und Einrichtungen im Bereich Kundenservice & Support. Die konkreten Tätigkeiten und Einsatzorte ergeben sich aus den Angaben in dieser Anzeige.

Personalvermittlung durch CALUMA

Diese Studentenjob-Position ermöglicht es dir, praktische Erfahrungen im Kundenservice zu sammeln und gleichzeitig dein Studium zu finanzieren. Du betreust Kunden professionell über verschiedene Chat-Plattformen und trägst zur positiven Customer Journey bei. Der jeweilige Arbeitgeber legt Wert auf qualifizierten Service und bietet dir alle notwendigen Ressourcen für deine erfolgreiche Arbeit.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Deine Aufgaben

Als Kundenservice-Chat-Agent in Potsdam erwarten dich folgende Aufgaben: Bearbeitung von Kundenanfragen über moderne Chat-Systeme; kompetente Beratung zu Produkten und Dienstleistungen; Problemlösung bei technischen oder produktbezogenen Fragen; gleichzeitige Führung mehrerer Chat-Konversationen; professionelle Repräsentation des Unternehmens unseres Auftraggebers; lückenlose Dokumentation aller Kundenkontakte; Identifikation von Kundenbedürfnissen und passende Empfehlungen; Eskalationsmanagement bei komplexen Anliegen; Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards; proaktive Kundenbetreuung bei erkennbarem Bedarf.

Nebenaufgaben in deiner Position: Mitwirkung an der Optimierung von Chat-Workflows; Pflege und Erweiterung von Textbaustein-Bibliotheken; Qualitätssicherung durch Selbst-Review von Chat-Verläufen; Weitergabe von Kundenfeedback an relevante Abteilungen; Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder; aktive Teilnahme an Team-Meetings und Workshops; Erstellung von Best-Practice-Beispielen; Support bei Social-Media-Chat-Anfragen; Analyse von eigenen Performance-Metriken; flexible Unterstützung in Spitzenzeiten.

Das bringst du mit

Voraussetzungen für Studenten in Potsdam: Aktive Immatrikulation an einer Hochschule; Mindestalter von 18 Jahren; exzellente Deutschkenntnisse schriftlich und mündlich; sehr gute Rechtschreibung und Grammatik; fundierte PC-Kenntnisse und digitale Affinität; Flexibilität für studienbegleitende Arbeitszeiten; hohe Zuverlässigkeit trotz Studienbelastung; Begeisterung für Kundenservice und Kommunikation; schnelle Auffassungsgabe für neue Inhalte; Bereitschaft für Schichtarbeit auch abends/Wochenende; verantwortungsvoller Umgang mit Kundendaten; Vorkenntnisse im Kundenservice von Vorteil.

Dein Fähigkeitsprofil: Herausragende schriftliche Kommunikationsfähigkeit; schnelle Schreibgeschwindigkeit mit hoher Genauigkeit; starke Kundenorientierung und Servicebegeisterung; Multitasking-Kompetenz für parallele Bearbeitung; analytisches und lösungsorientiertes Denken; Empathie für unterschiedliche Kundentypen; Stressresistenz bei hoher Anfragedichte; ausgeprägte Teamfähigkeit; selbstständige und gewissenhafte Arbeitsweise; kontinuierliche Lernbereitschaft; Geduld auch in herausfordernden Situationen; Pünktlichkeit und Verbindlichkeit; positive und professionelle Kommunikationsweise.

Was du außerdem wissen solltest

Arbeitszeiten

Studienfreundliche Arbeitszeiten, flexible Schichtplanung nach Vorlesungsplan, Einsätze zwischen 07:00 und 23:00 Uhr möglich, 10-20 Stunden wöchentlich je nach Semester, Rücksichtnahme auf Klausurphasen, Homeoffice-Möglichkeit nach Einarbeitung.

Vergütung und Rahmenbedingungen

Die Vergütung wird mit dem jeweiligen Arbeitgeber vereinbart. Abrechnung und Auszahlung übernimmt der Arbeitgeber. CALUMA übernimmt die Personalvermittlung.

Unser Auftraggeber bietet dir: Überdurchschnittliche Bezahlung von 19,50–26,00 Euro pro Stunde; umfassende Einarbeitung in alle Systeme; flexible Arbeitszeiten passend zum Studium; moderne Arbeitsausstattung vom Kunden bereitgestellt; Homeoffice-Option für bessere Studienvereinbarkeit; wertvolle Praxiserfahrung für deine Karriere; kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten; studentenfreundliches Team und Arbeitsklima; Verständnis für akademische Verpflichtungen; Networking im professionellen Umfeld; Option auf Übernahme nach Studienabschluss; professionelle Begleitung durch CALUMA.