Vollzeit: Call-Center-Mitarbeiter/in in Rheinfelden (Baden) - 18,20 €/Stunde
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
CALUMA vermittelt für ein wachsendes Unternehmen in Rheinfelden (Baden) kommunikationsstarke Telefonisten für den Kundenservice. In dieser Position bist du der erste Ansprechpartner für Kunden und hilfst ihnen bei vielfältigen Anliegen rund um Produkte und Dienstleistungen. Der moderne Arbeitsplatz befindet sich in zentraler Lage in Rheinfelden (Baden) und ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar.
Branche: Beratung, Consulting
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Call-Center-Mitarbeiter/in
Aufgaben:
Als Call-Center-Mitarbeiter/in bist du für die Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe zuständig. Du beantwortest Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, hilfst bei Problemen und Reklamationen und nimmst Bestellungen und Buchungen entgegen. Bei komplexeren Anfragen leitest du diese an die zuständigen Fachabteilungen weiter und stellst sicher, dass jedes Kundenanliegen zeitnah bearbeitet wird. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und sorgst für eine lückenlose Nachverfolgung.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du auch schriftliche Anfragen per E-Mail und Chat nach vorgegebenen Richtlinien. Du pflegst und aktualisierst Kundendaten in der Datenbank und unterstützt bei der Erstellung von Auswertungen und Reports. Bei Bedarf führst du Rückrufe durch, um Kunden über den Stand ihrer Anliegen zu informieren. Gelegentlich unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch Auswertung von Kundenfeedback und bei der Optimierung von Serviceprozessen. In ruhigeren Phasen arbeitest du an der Erweiterung deines Produkt- und Dienstleistungswissens und hilfst bei der Einarbeitung neuer Kollegen.
Anforderungen:
Für diese Position bringst du idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonie mit, auch Quereinsteiger mit kommunikativem Talent sind willkommen. Eine klare, freundliche Aussprache und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Grundkenntnisse in Französisch oder Schweizerdeutsch sind aufgrund der Grenznähe von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Sicherer Umgang mit MS Office und die Bereitschaft, dich in CRM-Systeme einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Wichtig sind außerdem eine hohe Serviceorientierung, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und dein freundliches, verbindliches Auftreten am Telefon. Dein aktives Zuhören und deine zielgerichteten Fragen helfen dir, Kundenanliegen schnell zu erfassen und effizient zu bearbeiten. Auch in herausfordernden Gesprächssituationen bleibst du geduldig und souverän. Deine strukturierte Arbeitsweise ermöglicht es dir, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten, ohne den Überblick zu verlieren. Du bist flexibel, lernbereit und bringst dich gerne mit konstruktiven Ideen ein. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen machen dich zum idealen Ansprechpartner für vielfältige Kundenanliegen.
Arbeitszeiten:
Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche, verteilt auf Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Die gängigen Schichtmodelle sind entweder Frühdienst (8:00-16:30 Uhr) oder Spätdienst (9:30-18:00 Uhr) mit einer 30-minütigen Pause. Die Schichtplanung erfolgt monatlich im Voraus, wobei auf persönliche Präferenzen nach Möglichkeit Rücksicht genommen wird. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit für 1-2 Homeoffice-Tage pro Woche.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 18,20 Euro sowie leistungsbezogene Prämien bei Erreichen vereinbarter Serviceziele. Nach einer gründlichen Einarbeitung mit umfassenden Produkt- und Systemschulungen übernimmst du eigenverantwortlich deinen Aufgabenbereich. Dein Arbeitsplatz ist modern ausgestattet und befindet sich in angenehmer Büroumgebung mit Blick auf den Rhein. Du arbeitest in einem internationalen Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Regelmäßige Feedbackgespräche und Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützen deine persönliche Entwicklung. Bei guter Leistung bestehen ausgezeichnete Übernahmechancen durch unseren Kunden mit attraktiven Entwicklungsperspektiven. Zusätzliche Benefits umfassen flexible Arbeitszeiten, kostenlose Getränke, vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine, Mitarbeiterrabatte, regelmäßige Teamevents und nach der Einarbeitungszeit die Möglichkeit zum teilweisen Homeoffice.
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