Vollzeit: Kundenbetreuer im telefonischen First-Level-Support in Wetzlar - 19,10 € pro Stunde

Über den Job

Personalvermittlung durch CALUMA

In Wetzlar suchen wir für ein etabliertes IT-Dienstleistungsunternehmen Verstärkung im telefonischen First-Level-Support. CALUMA vermittelt für diese Position kommunikative Persönlichkeiten mit IT-Affinität, die Anwender bei technischen Fragen und Problemen unterstützen. In einem professionellen Team wirst du die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen sein und zur Lösung von IT-Problemen beitragen.

Der moderne Arbeitsplatz befindet sich in einem Technologiepark mit hervorragender Infrastruktur.

Branche: IT, EDV

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Supportmitarbeiter (m/w/d)

Deine Aufgaben

Zu deinen Aufgaben gehören die folgenden Tätigkeiten: Annahme und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon; Erste Fehleranalyse und Problemlösung nach definierten Prozessen; Erfassung und Dokumentation aller Anfragen im Ticketsystem; Weiterleitung komplexer Probleme an Second-Level-Support; Unterstützung bei Software-Installationen und Updates; Anleitung von Anwendern bei der Fehlerbehebung; Nachverfolgung offener Support-Tickets.

Zusätzlich gehört zu deinem Aufgabengebiet: Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail; Pflege der internen Wissensdatenbank; Mitarbeit bei der Erstellung von Anwenderdokumentationen; Unterstützung bei der Qualitätssicherung; Durchführung einfacher Remote-Wartungsarbeiten; Feedback zu wiederkehrenden technischen Problemen; Teilnahme an Schulungen zu neuen Technologien.

Das bringst du mit

Für diese Position bringst du mit: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation; Idealerweise erste Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk; Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch von Vorteil; Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, optional Linux); Verständnis für IT-Netzwerke und Standardsoftware; Bereitschaft zur Vollzeittätigkeit (40h/Woche); Dienstleistungsorientierung und Problemlösungskompetenz.

Dein Profil wird abgerundet durch: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Geduld; Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären; Analytisches und strukturiertes Denken; Belastbarkeit auch bei hohem Anfrageaufkommen; Serviceorientierte und freundliche Arbeitsweise; Teamfähigkeit und Lernbereitschaft; Eigeninitiative und Zuverlässigkeit; Interesse an neuen IT-Entwicklungen.

Was du außerdem wissen solltest

Arbeitszeiten

Die Arbeitszeiten sind im Schichtmodell organisiert: Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, gelegentlich samstags. 40-Stunden-Woche mit Früh- und Spätschicht im Wechsel.

Vergütung und Rahmenbedingungen

Wir bieten dir: Attraktives Gehalt von 19,10 € pro Stunde; Unbefristete Übernahmemöglichkeit nach erfolgreicher Probezeit; Umfangreiche Einarbeitung und kontinuierliche IT-Schulungen; Moderner Arbeitsplatz mit neuester Technik; Zertifizierungsmöglichkeiten und fachliche Weiterentwicklung; Kostenlose Getränke und Snacks; Teamevents und kollegiales Arbeitsumfeld; Gute Verkehrsanbindung und kostenfreie Parkplätze.