Teilzeit: Hotel-Empfangskraft (m/w/d) für Stadthotel in Viersen - 18,00€/Stunde
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Jobbeschreibung
Als Hotel-Empfangskraft in einem zentral gelegenen Stadthotel in Viersen bist du das Gesicht des Hauses und der erste Ansprechpartner für die Gäste. Das traditionsreiche Hotel mit 48 Zimmern liegt im Herzen der Stadt und beherbergt eine Mischung aus Geschäftsreisenden, Touristen und Besuchern von lokalen Veranstaltungen. Du arbeitest in einem kleinen, eingespielten Team und sorgst dafür, dass sich die Gäste von der Ankunft bis zur Abreise rundum wohlfühlen. Das Hotel ist bekannt für seine persönliche Atmosphäre und den individuellen Service, den du durch deine aufmerksame Betreuung maßgeblich mitgestaltest.
Branche: Hotelgewerbe
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Hotel-Empfangskraft (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben zählt der professionelle Check-in der Gäste mit Erklärung der Hoteleinrichtungen und Services sowie der Check-out inklusive Rechnungserstellung und Zahlungsabwicklung. Du bearbeitest Reservierungsanfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Buchungsportale und pflegst die Zimmerverfügbarkeiten. Die Beratung zu lokalen Sehenswürdigkeiten, Veranstaltungen wie der Viersener Kulturnacht oder dem Stadtfest sowie zu Ausflugsmöglichkeiten in der Region gehört ebenso zu deinem Aufgabenbereich wie die Entgegennahme und Weiterleitung von Nachrichten für Hotelgäste. Du bist Ansprechpartner für alle Anliegen der Gäste während ihres Aufenthalts und koordinierst spezielle Wünsche mit den entsprechenden Abteilungen.
Neben den klassischen Rezeptionsaufgaben unterstützt du bei der Organisation von kleinen Familienfeiern oder Geschäftstreffen in den Veranstaltungsräumen des Hotels. Du koordinierst mit lokalen Partnern wie Taxiunternehmen oder Fahrradverleihen und arrangierst auf Wunsch Theatertickets oder Restaurantreservierungen für die Gäste. In ruhigeren Zeiten kümmerst du dich um die Aktualisierung der Gästeinformationsmappen und erstellst thematische Ausflugstipps wie „Niederrhein für Radfahrer“ oder „Kulturelle Highlights in Viersen“. Du hilfst bei der Dekoration der Rezeption und Lobby entsprechend der Jahreszeit oder bei besonderen Anlässen wie Karneval oder Weihnachten. Gelegentlich übernimmst du auch den Ausschank an der kleinen Hotelbar am Abend oder hilfst im Frühstücksservice aus, wenn Personalbedarf besteht.
Anforderungen:
Für diese Teilzeitposition ist keine spezifische Ausbildung im Hotelgewerbe erforderlich, jedoch sind Erfahrungen im Kundenservice oder in der Gastronomie von Vorteil. Du solltest über gute Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch verfügen, um mit nationalen und internationalen Gästen kommunizieren zu können. Ein sicherer Umgang mit Computern und die Bereitschaft, dich in das Hotelverwaltungssystem einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Kenntnisse über die Stadt Viersen und die Region Niederrhein sind hilfreich, um Gäste kompetent beraten zu können. Ein gepflegtes Erscheinungsbild und eine freundliche, zugewandte Art im Umgang mit Menschen sind für die Position unerlässlich.
Du zeichnest dich durch deine Gastfreundlichkeit und dein natürliches Talent im Umgang mit Menschen aus. Deine kommunikative Art und dein aktives Zuhören helfen dir, die Bedürfnisse der Gäste zu erkennen und individuell darauf einzugehen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in Stoßzeiten mit mehreren Check-ins gleichzeitig den Überblick. Deine Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind wichtige Eigenschaften, da du oft allein verantwortlich für die Rezeption bist. Du verfügst über Grundkenntnisse in Buchhaltung und im Umgang mit verschiedenen Zahlungsmethoden. Deine Flexibilität erlaubt es dir, dich auf unterschiedliche Gästetypen einzustellen – vom geschäftigen Businessreisenden bis zur Touristenfamilie. Ein gewisses Verkaufstalent hilft dir, Zimmer-Upgrades oder zusätzliche Services anzubieten und so den Umsatz des Hotels zu steigern.
Arbeitszeiten:
Die Teilzeitstelle umfasst 20-25 Stunden pro Woche, die sich auf 3-4 Tage verteilen. Die Hauptarbeitszeiten liegen in den Nachmittags- und frühen Abendstunden sowie an Wochenenden, wenn die meisten Gäste an- und abreisen. Typische Schichtzeiten sind von 15:00 bis 22:00 Uhr an Wochentagen und von 9:00 bis 17:00 Uhr an Wochenenden. Bei dieser Teilzeitstelle ist mindestens ein Wochenendtag im Einsatzplan vorgesehen. Der Dienstplan wird etwa drei Wochen im Voraus erstellt und berücksichtigt nach Möglichkeit persönliche Wünsche. In der Ferienzeit und bei lokalen Großveranstaltungen kann erhöhte Flexibilität erforderlich sein.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine vielseitige Teilzeitposition mit einem attraktiven Stundenlohn von 18,00€ in einem traditionsbewussten Stadthotel. Du erhältst eine persönliche Einarbeitung und arbeitest in einem familiären Team mit flachen Hierarchien. Kostenlose Verpflegung während der Arbeitszeit und Mitarbeiterrabatte für Freunde und Familie in unserem Hotel gehören zu den zusätzlichen Benefits. Die zentrale Lage in Viersen ermöglicht eine gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln. Die Teilzeitstelle lässt sich gut mit familiären Verpflichtungen oder anderen beruflichen Aktivitäten vereinbaren. Bei entsprechender Eignung und Interesse besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl zu erhöhen oder in ein Vollzeitverhältnis zu wechseln. Regelmäßige Team-Events und die Möglichkeit, eigene Ideen zur Verbesserung des Gästeservice einzubringen, schaffen ein positives Arbeitsklima.
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