Call-Center-Agent (m/w/d) für IT-Support in Darmstadt - 19,50–26,00 € / Stunde - Minijob

Über den Job

Personalvermittlung durch CALUMA

CALUMA vermittelt dich als Call-Center-Agent für den IT-Support an ein technisch orientiertes Callcenter in Darmstadt. Dort betreust du Softwarelösungen für kleine und mittelständische Unternehmen. Du arbeitest in einem technikaffinen Team, erhältst eine fundierte Einarbeitung in Produkte und Supportprozesse und nutzt die IT-Ausstattung am Arbeitsplatz.

Kontinuierliches Lernen und Weiterentwicklung gehören zum Arbeitsumfeld.

Branche: IT-Support

Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, IT-Jobs, Nebenjobs, Studentenjobs

Personalart: IT-Supportmitarbeiter (m/w/d)

Deine Aufgaben

Als Call-Center-Agent für den IT-Support bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit Fragen und Problemen zu verschiedenen Softwarelösungen. Du nimmst Supportanfragen entgegen, analysierst die Probleme und dokumentierst diese in der Ticketsoftware. Du unterstützt Kunden bei alltäglichen Anwendungsfragen und führst sie durch einfache Fehlerbehebungsschritte.

Du hilfst bei der Installation und Konfiguration der Software und gibst Tipps zur effizienten Nutzung. Bei komplexeren technischen Problemen erstellst du detaillierte Fehlerbeschreibungen und leitest diese an die entsprechenden Fachabteilungen weiter.

Neben dem telefonischen Support bearbeitest du auch Anfragen, die per E-Mail oder über das Support-Portal eingehen. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Artikeln und Anleitungen für häufig auftretende Probleme. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Analyse von Fehlermustern und der Erstellung von Verbesserungsvorschlägen für die Softwareentwicklung.

Gelegentlich führst du auch Remote-Sessions durch, um Probleme direkt am Kundensystem zu beheben oder Anwendungsfragen zu klären. Du hältst dich kontinuierlich über Softwareupdates und neue Funktionen auf dem Laufenden.

Das bringst du mit

Für diese Position benötigst du keine IT-Ausbildung, jedoch solltest du ein gutes technisches Verständnis und Interesse an Software und Technik mitbringen. Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sicherer Umgang mit Computern und verschiedenen Betriebssystemen. Du solltest in der Lage sein, technische Zusammenhänge schnell zu erfassen und verständlich zu erklären.

Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit gängiger Bürosoftware und kannst dich schnell in neue Anwendungen einarbeiten.

Für diesen Job benötigst du vor allem Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, technische Sachverhalte kundenfreundlich zu erklären. Du solltest geduldig und lösungsorientiert sein, um auch bei komplexen Problemen konstruktiv zu bleiben. Analytisches Denken und systematische Herangehensweise an Probleme sind wichtig für die Fehleranalyse.

Zudem solltest du lernbereit sein, um mit der schnellen Entwicklung im Softwarebereich Schritt zu halten. Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Wissen zu teilen, runden dein Profil ab.

Was du außerdem wissen solltest

Arbeitszeiten

Die Arbeitszeiten können flexibel gestaltet werden und eignen sich besonders gut für IT-affine Studenten, Quereinsteiger oder als Nebenjob. Möglich sind Teilzeitmodelle zwischen 15 und 35 Stunden pro Woche. Die Supportzeiten liegen zwischen 8:00 und 18:00 Uhr von Montag bis Freitag.

Die Schichten werden im Voraus geplant und können nach Absprache an deine persönlichen Bedürfnisse angepasst werden. Für IT-Studierende bietet sich die Möglichkeit, die Arbeitszeiten optimal mit dem Studium zu vereinbaren.

Vergütung und Rahmenbedingungen

Die Vergütung wird mit dem jeweiligen Arbeitgeber vereinbart. Abrechnung und Auszahlung übernimmt der Arbeitgeber. CALUMA übernimmt die Personalvermittlung.

Du erhältst einen Stundenlohn von 19,50–26,00 € brutto pro Stunde sowie pünktliche und zuverlässige Gehaltszahlungen. Der Arbeitgeber bietet eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten im IT-Bereich. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen dir eine optimale Vereinbarkeit mit Studium oder anderen Verpflichtungen.

Du profitierst von einem modernen Arbeitsumfeld und der Möglichkeit, wertvolle Praxiserfahrung im IT-Support zu sammeln. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit zur Übernahme beim Softwareunternehmen mit Entwicklungsmöglichkeiten.