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Profil
Bildung
Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Hotelfachmann gemäß Deutschem und Europäischem Qualifikationsrahmen (Niveau 4). Die Abschlussprüfung umfasste folgende Bereiche: - Aufgaben am Empfang und gastronomische Angebote - Veranstaltungs- und Verkaufsmanagement - Food-and-Beverage-Management - Revenue-Management, Marketing und Verkauf - Organisation des Beherbergungsbetriebs - Wirtschafts- und Sozialkunde ( Gesamtergebnis: befriedigend (72 Punkte))
Sprachzertifikat Deutsch C1 Hochschule; nachgewiesene sprachliche Hochschulreife für das Studium an deutschen Universitäten und Hochschulen.
Abschluss der allgemeinen Hochschulreife (Al-Injaz) mit naturwissenschaftlichem Schwerpunkt. Fächer u. a. Mathematik, Physik, Chemie, Biologie, Englisch und Arabisch. Durchschnitt: 78,7 %.
Erfahrungen
- Betreuung und Check-in/Check-out von Hotelgästen - Bearbeitung von Reservierungen und Gästewünschen - Koordination mit Housekeeping und anderen Abteilungen - Unterstützung im Beschwerdemanagement und an der Rezeption - Sicherstellung eines professionellen und freundlichen Gästeservices
--> Empfang und professionelle Betreuung der Hotelgäste, inklusive Check-in und Check-out --> Bearbeitung von Reservierungen und Buchungen per Telefon, E-Mail und Online-Systemen --> Erfüllung individueller Gästewünsche und lösungsorientierte Bearbeitung von Beschwerden --> Durchführung administrativer Aufgaben wie Rechnungsstellung, Kassenabschluss und Tagesabschluss --> Unterstützung an der Bar bei der Getränkeausgabe und Gästebetreuung --> Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Housekeeping und Frühstückspersonal
--> Unterstützung des Pflegepersonals bei der Betreuung und Versorgung von Patienten --> Organisation von Stationsabläufen, Begleitung zu Untersuchungen und Essensverteilung --> Übernahme administrativer Aufgaben wie Telefonservice und Aktenverwaltung --> Stärkung meiner Service- und Teamfähigkeiten im Umgang mit Menschen in sensiblen Situationen
