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Ich war als First Level Support Tätig für die Mitarbeiter der K+S und habe folgende Tätigkeiten täglich durchgeführt: -Annahme von IT-Störungen und -Anfragen der K+S Anwender in den Sprachen Deutsch und Englisch -Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von IT-Störungen und -Anfragen im Ticket-System -Lösung von IT-Störungen mithilfe von Wissensdatenbanken und FAQS -Weiterleitung der IT-Störungen und -Anfragen an Second und Third Level Einheiten sowie externe Dienstleister -Steuerung und Überwachung von Tickets zur Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements -Koordination und Kommunikation von Major Incidents zwischen IT und externen Dienstleister -Telefonische Beratungen der Anwender zur Nutzung von Systemen und Applikationen (z.B. SAP, Microsoft Office Produkte) -Nutzung des IT internen Ticket Tools (ServiceNow) -Mitarbeit in K+S Projekten, z.B. Funktionstest bei Releasewechsel/Upgrades ServiceNow -Erstellung von Knowledgeartikeln für die Wissensdatenbank -Leitung und Dokumentation von Teammeetings -Prüfung von Berechtigungen im K+S Active Directory und SAP Identity Management -Zuweisung von Token (RSA und Fortinet) für Enduser, inkl. Enduser Support bei Anmeldeproblemen -Erstellung WLAN-Zugänge für Dienstleister und Kunden der K+S -Bearbeitung von Kundenreklamationen -Kennenlernen eines K+S Produktionsstandortes vor Ort, Besichtigung der K+S Produktionsstätten über und unter Tage

In der Abteilung Digital Solutions habe ich folgende Tätigkeiten durchgeführt: -Direkte Unterstützung von Entwicklern, die SMA APIs verwenden -Schreiben von Codebeispielen, Tutorials, technischen Artikeln, FAQs für die SMA-DeveloperCommunity -Aktive Nutzung der internen und externen APls mittels gängiger Tools wie z. B. Postman -Recherche und Analyse im Sunny Portal Produktivsystem -Zusammenarbeit mit Kunden, um zu verstehen, wie sie unsere Dienste nutzen, und um Feedback an unser SMA-Entwicklungsteam zu geben