Wochenendjob: Telefonische Kundenbetreuung in Ditzingen – 17,50 € pro Stunde

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenbetreuer in Ditzingen unterstützt du ein Unternehmen an den Wochenenden bei der Betreuung seiner Kunden. CALUMA vermittelt dich an einen Dienstleister, der für seine Auftraggeber auch außerhalb regulärer Geschäftszeiten erreichbar sein möchte. Du arbeitest in einem modernen Büro in angenehmer Atmosphäre, speziell eingerichtet für Wochenendmitarbeiter. Diese Position eignet sich ideal für Personen, die unter der Woche anderen Verpflichtungen nachgehen und am Wochenende ihre Kommunikationsstärke einsetzen möchten. Die überschaubaren Aufgaben ermöglichen nach kurzer Einarbeitung ein selbständiges Arbeiten.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Wochenendjob

Personalart: Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Betreuung von Kunden an Samstagen und Sonntagen. Du nimmst Anrufe entgegen, erfasst die Kundenanliegen und bearbeitest standardisierte Anfragen selbständig anhand vorgegebener Prozesse. Bei komplexeren Fragen erfasst du alle notwendigen Informationen und erstellst Tickets für die Bearbeitung durch Fachabteilungen am nächsten Werktag. Du informierst Kunden über den weiteren Bearbeitungsprozess und vereinbarst bei Bedarf Rückrufe. Wichtig ist, dass du auch ohne direkten Zugriff auf alle Systeme eine positive Kundenerfahrung schaffst.

Neben der direkten Kundenbetreuung am Telefon bearbeitest du auch dringende E-Mail-Anfragen nach vorgegebenen Textbausteinen. Du führst am Ende deiner Schicht eine sorgfältige Übergabe durch, damit am Montag nahtlos weitergearbeitet werden kann. Du erstellst einfache Berichte über das Anrufaufkommen und besondere Vorkommnisse des Wochenendes. Bei Bedarf führst du auch einfache Recherchen in zugänglichen Systemen durch, um Kunden besser helfen zu können. In ruhigeren Phasen unterstützt du bei der Optimierung der Wochenendprozesse oder der Aktualisierung von Wissensdatenbanken.

Anforderungen:

Für diesen Wochenendjob sind keine speziellen Qualifikationen erforderlich. Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine freundliche, klare Aussprache am Telefon. Du solltest sicher im Umgang mit gängigen Office-Anwendungen sein und dich schnell in einfache Softwaresysteme einarbeiten können. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber nicht Voraussetzung. Entscheidend sind deine Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit, da du an den Wochenenden oft alleine oder im Kleinteam arbeitest. Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen runden dein Profil ab.

Du verfügst über ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein sicheres Auftreten am Telefon. Deine Serviceorientierung zeigt sich in deinem Bestreben, für jeden Kunden die bestmögliche Lösung zu finden. Du bist geduldig und bleibst auch bei schwierigen Gesprächen freundlich und lösungsorientiert. Deine Selbständigkeit und Entscheidungsfähigkeit helfen dir, auch ohne direkte Unterstützung durch Vorgesetzte kompetent zu handeln. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick. Deine Zuverlässigkeit ist besonders wichtig, da Kunden auch am Wochenende auf eine professionelle Betreuung zählen.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten liegen hauptsächlich an Samstagen zwischen 8:00 und 18:00 Uhr sowie an Sonntagen zwischen 10:00 und 16:00 Uhr. Je nach Bedarf und deinen Möglichkeiten kannst du an beiden Tagen oder nur an einem Tag pro Wochenende arbeiten. Die Mindestschichtlänge beträgt in der Regel 6 Stunden. Die Einsatzplanung erfolgt etwa 4 Wochen im Voraus, wobei auf eine gerechte Verteilung der Einsätze geachtet wird. Für Sonntagsarbeit erhältst du entsprechende Zuschläge gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Grundlohn von 17,50 Euro pro Stunde plus gesetzliche Zuschläge für Sonn- und Feiertagsarbeit. Du profitierst von einer strukturierten Einarbeitung, die dich sicher auf deine Wochenendtätigkeit vorbereitet. Die klare zeitliche Begrenzung auf das Wochenende ermöglicht eine gute Vereinbarkeit mit anderen beruflichen oder privaten Verpflichtungen. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im Kundenservice, die auch in anderen beruflichen Kontexten nützlich sein können. Nach einer Bewährungsphase besteht die Möglichkeit zur Übernahme zusätzlicher Verantwortung mit entsprechender Vergütungsanpassung. CALUMA unterstützt dich bei der Vermittlung und steht dir bei allen Fragen zur Seite.