Werkstudent*in zur Unterstützung des Beschwerdemanagements (m/w/d)

Jobbeschreibung

Über uns
Willst Du gemeinsam mit uns das 36.000 Kilometer lange Berliner Stromnetz fit halten, ausbauen und modernisieren? Willst Du Dich mit voller Kraft für unsere 3,7 Millionen Kund*innen und für eine nachhaltige Stadtgesellschaft engagieren?Dann unterstütze uns zum nächstmöglichen Zeitpunkt alsWerkstudent*in zur Unterstützung des Beschwerdemanagementsim Bereich Kundenmanagement am Standort BerlinWir sind Stromnetz Berlin. Als Mitgestalter der Energiewende halten wir die Stadt am Laufen, geben ihr Energie und bringen sie zum Leuchten.Die Energiewirtschaft rückt Kundenfokus und Digitalisierung in den Mittelpunkt. Bei Stromnetz Berlin steht der Bereich Kunden und Märkte im Zentrum dieser Entwicklung. Die Abteilung Kundenmanagement ist u. a. der Eingangskanal für alle Anschlussanfragen auf allen Spannungsebenen. Unser Team steuert diese – standardisiert und digital – durch das Unternehmen.Diese Aufgaben erwarten Dich:Unterstützung im strukturierten Beschwerdemanagement und SchlichtungsverfahrenAnalyse komplexer Sachverhalte unter Berücksichtigung regulatorischer und interner VorgabenIdentifikation von Mustern und Optimierungspotenzialen zu den genannten ProzessenMitwirkung bei der Entwicklung, beim Einsatz, Testing und der Evaluation von KI-gestützten AnwendungenErstellung von Auswertungen, Reportings und EntscheidungsgrundlagenWir suchen jemanden mit:Verständnis für Beschwerdemanagement und KonfliktlösungsprozesseAnalytischen Fähigkeiten zur strukturierten Bewertung komplexer SachverhalteGrundkenntnissen und Interesse an KI-TechnologienSicherem Umgang mit MS Office – allgemeine BürosoftwareIdealerweise ersten Erfahrungen im regulatorischen oder juristischen UmfeldStrukturierter, sorgfältiger und lösungsorientierter ArbeitsweiseFähigkeit, große Datenmengen systematisch auszuwerten und Ergebnisse aufzubereitenHoher Kommunikationsfähigkeit und KonfliktsensibilitätVerantwortungsbewusstsein und Diskretion im Umgang mit sensiblen DatenEigeninitiative, Lernbereitschaft, Teamfähigkeit und selbstständiger Arbeitsweise im Umgang mit neuen TechnologienDas spricht für Deine Karriere bei uns:Wir unterstützen die Vereinbarkeit mit dem Studium durch flexible und moderne Arbeitsansätze. Die Arbeitszeit beträgt max. 20 Stunden/Woche, in den Semesterferien max. 37 Stunden/Woche mit sehr guter VergütungDie befristete Einsatzdauer beträgt mindestens 6-12 Monate, Verlängerung ist nach Absprache möglich.Wir sichern Dir im Rahmen eines strukturierten Prozesses eine fundierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartner*innen zu.Bei uns kannst du erste berufliche Erfahrungen in einem Infrastrukturunternehmen an den Schnittstellen von Energie, Politik und Öffentlichkeit sammeln.Wir haben einen Frauenförderplan und sorgen für Chancengleichheit.Wir bieten dir die Möglichkeit Teil unserer bestehenden Netzwerke zu werden z. B. unser Diversity-Netzwerk.Bunt – spannend – vielfältig – Berlin. Wir sind überzeugt von Vielfalt und Inklusion. Bewerbungen von Menschen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung sowie mit Migrationsgeschichte sind herzlich willkommen. Da wir uns Chancengleichheit und die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt haben, sind wir an Bewerbungen von Frauen besonders interessiert. Menschen mit Behinderung werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.Weitere Informationen:Das hört sich gut an? Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen – Anschreiben (inkl. Einsatzzeitraum), Lebenslauf und eine aktuelle Immatrikulationsbescheinigung.Hast Du Fragen? Wir helfen Dir gerne:Informationen zum Job: (Inhalt entfernt) 35992Informationen zum Bewerbungsprozess: Lea Weberbauer, Telefon: (Inhalt entfernt) 872Mehr über uns erfährst Du hier: Über uns – Stromnetz BerlinJetzt bewerben Stromnetz Berlin GmbHwww.stromnetz.berlin