Werkstudent: Telefonsupport für Online-Shop in Kamp-Lintfort – 17,10€/Stunde

Jobbeschreibung

Als Werkstudent/in im Telefonsupport bei unserem Kunden, einem Online-Händler in Kamp-Lintfort, unterstützt du Kunden bei allen Fragen rund um Bestellungen, Produkte und Versand. In einem dynamischen E-Commerce-Umfeld bearbeitest du eingehende Kundenanrufe und sorgst für eine schnelle Lösung ihrer Anliegen. Der Arbeitgeber bietet dir flexible Arbeitszeiten, die sich ideal mit deinem Studium vereinbaren lassen, und eine attraktive Vergütung. Nach einer gründlichen Einarbeitung wirst du selbstständig Kundenanfragen bearbeiten und zum Erfolg des Online-Shops beitragen.

Branche: Handel, Verkauf

Jobarten: Werkstudent

Personalart: E-Commerce Telefonsupport (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest eingehende Kundenanrufe zu Bestellungen, Produkten und Lieferstatus. Du berätst Kunden zu Produkten und hilfst bei der Kaufentscheidung. Du bearbeitest Reklamationen und Umtauschwünsche telefonisch. Du erfasst alle relevanten Informationen in den entsprechenden Systemen. Du unterstützt Kunden bei technischen Problemen im Bestellprozess. Du leitest komplexe Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter.

Du unterstützt bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen, die im Zusammenhang mit Telefonaten stehen. Du hilfst bei der Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback. Du unterstützt bei der Aktualisierung von Produktinformationen und FAQ-Bereichen. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenanfragen und -problemen. Du hilfst bei Bedarf bei der Erstellung von Schulungsunterlagen für neue Produkte.

Anforderungen:

Du bist immatrikulierter Student (m/w/d) an einer Hochschule. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder E-Commerce mit. Du hast gute PC-Kenntnisse und bist sicher im Umgang mit Shop-Systemen und Office-Anwendungen. Du bist kommunikativ und hast Freude am Umgang mit Menschen. Du arbeitest sorgfältig und lösungsorientiert. Du bist flexibel und kannst deine Arbeitszeiten gut mit deinem Studium koordinieren.

Du verfügst über eine freundliche und lösungsorientierte Kommunikation am Telefon. Du zeigst eine hohe Kunden- und Serviceorientierung. Du besitzt die Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären. Du hast ein gutes Verständnis für E-Commerce-Prozesse. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick. Du lernst schnell neue Produkte und Systeme kennen. Du bist teamfähig und arbeitest gerne mit anderen zusammen. Du bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und konstruktiv.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 19:00 Uhr sowie Samstag von 9:00 bis 14:00 Uhr. Werkstudententätigkeit mit 15-20 Stunden pro Woche. Individuelle Schichtplanung unter Berücksichtigung deines Stundenplans.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Werkstudentenvergütung von 17,10€ pro Stunde. Du erhältst einen studienfreundlichen Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten. Du sammelst wertvolle praktische Erfahrung im wachsenden E-Commerce-Bereich. Dir wird eine gründliche Einarbeitung in Produkte und Systeme garantiert. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten auf das Produktsortiment. Du arbeitest in einem jungen, dynamischen Team mit vielen anderen Studierenden. Dir wird ein moderner Arbeitsplatz mit aktueller Technik geboten. Du erhältst die Möglichkeit, deine Abschlussarbeit im Unternehmen zu schreiben.