Werkstudent: Telefonist/in für internationalen Kundendialog in Potsdam – 20,00 €/Stunde

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt für ein international tätiges Finanzdienstleistungsunternehmen in Potsdam engagierte Werkstudenten für den mehrsprachigen Telefonsupport. Du wirst Teil eines dynamischen, internationalen Teams und übernimmst verantwortungsvolle Aufgaben im Kundendialog. Der moderne Arbeitsplatz befindet sich in zentraler Lage und bietet dir die perfekte Möglichkeit, dein Studium mit praktischer Berufserfahrung zu verbinden.

Branche: Finanzen, Bankwesen

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Telefonist/in

Aufgaben:

Als Telefonist/in für den internationalen Kundendialog bearbeitest du eingehende Anfragen von Kunden aus verschiedenen Ländern. Du beantwortest Fragen zu Finanzprodukten, Kontoständen und Transaktionen unter Berücksichtigung aller Sicherheitsrichtlinien. Bei komplexeren Anliegen koordinierst du die Weiterleitung an Fachexperten und stellst sicher, dass jede Anfrage vollständig bearbeitet wird. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und sorgst für ein professionelles Follow-up.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Bearbeitung schriftlicher Anfragen per E-Mail und Chat. Du hilfst bei der Erstellung und Pflege von mehrsprachigen FAQ-Dokumenten und Gesprächsleitfäden. In ruhigeren Phasen übernimmst du administrative Aufgaben wie die Datenanalyse von Kundenanfragen zur Verbesserung des Services. Gelegentlich wirkst du an Projekten zur Optimierung der Kundenkommunikation mit und bringst deine Ideen ein. Bei internen Schulungen oder Meetings übernimmst du Protokollaufgaben.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du eingeschriebener Student sein, idealerweise im Bereich Wirtschaft, Kommunikation oder Sprachen. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil. Eine klare, freundliche Aussprache und ein sicherer Umgang mit MS Office sind wichtige Voraussetzungen. Idealerweise bringst du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder der Telefonie mit. Grundkenntnisse im Bereich Finanzen oder Bankwesen sind hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich, da eine umfassende Einarbeitung erfolgt. Wichtig sind eine hohe Lernbereitschaft und ein verantwortungsvoller Umgang mit sensiblen Kundendaten.

Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und dein sicheres Auftreten am Telefon aus. Deine interkulturelle Kompetenz hilft dir, auf die Bedürfnisse internationaler Kunden einzugehen. Du behältst auch in anspruchsvollen Gesprächen einen kühlen Kopf und findest kundenorientierte Lösungen. Deine analytischen Fähigkeiten ermöglichen es dir, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und strukturiert zu bearbeiten. Du arbeitest selbstständig und zuverlässig, bist aber gleichzeitig ein Teamplayer, der sich gerne einbringt und Kollegen unterstützt.

Arbeitszeiten:

Als Werkstudent kannst du zwischen 8 und 20 Stunden pro Woche arbeiten, die genaue Stundenverteilung wird entsprechend deines Vorlesungsplans individuell vereinbart. Die Kernarbeitszeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr, wobei besonders Einsätze in den Nachmittags- und frühen Abendstunden (14:00-20:00 Uhr) gefragt sind. In der vorlesungsfreien Zeit besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl auf bis zu 35 Stunden pro Woche zu erhöhen. Die Mindestschichtlänge beträgt 4 Stunden.

Zusammenfassung:

Dich erwartet ein überdurchschnittlicher Werkstudentenlohn von 20,00 Euro pro Stunde sowie ein moderner Arbeitsplatz mit neuester Kommunikationstechnologie. Du erhältst eine professionelle Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten, die auch für dein Studium relevant sein können. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die optimale Vereinbarkeit mit deinem Studium. Du sammelst wertvolle praktische Erfahrungen in einem internationalen Umfeld, die deine Karrierechancen deutlich verbessern. Nach deinem Studienabschluss bestehen gute Übernahmechancen. Zusätzlich profitierst du von kostenlosen Getränken, vergünstigten Mahlzeiten in der Betriebskantine und Mitarbeiterevents.