Werkstudent: Telefonischer Support-Mitarbeiter in Altenburg – 16,50€/Std.

Jobbeschreibung

Als telefonischer Support-Mitarbeiter in unserem Dienstleistungscenter in Altenburg unterstützt du Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Der moderne Arbeitsplatz mit aktueller Hardware und Software sowie die flexible Arbeitszeitgestaltung machen diesen Job ideal für Werkstudenten. Du wirst Teil eines jungen, dynamischen Teams und profitierst von einer gründlichen Einarbeitung sowie regelmäßigen Schulungen zu den betreuten Produkten.

Branche: IT, EDV

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Betreuung von Kunden mit technischen Anliegen. Du nimmst Anfragen entgegen, analysierst Probleme und unterstützt bei der Fehlerbehebung. Dabei leitest du Kunden Schritt für Schritt durch Lösungsprozesse und dokumentierst alle Vorgänge in unserem Ticketsystem. Bei komplexeren Problemen eskalierst du an Fachexperten und verfolgst die Lösung nach. Du informierst Kunden über Updates, neue Funktionen und gibst Anwendungstipps.

Neben dem telefonischen Support bearbeitest du auch Anfragen per E-Mail oder Chat. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Listen und Anleitungen für häufige Probleme. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Durchführung von Webinaren zur Anwenderschulung oder bei der Analyse von Supportanfragen zur Identifizierung häufiger Probleme. Gelegentlich übernimmst du auch Aufgaben in der Qualitätssicherung oder im Testing von Software-Updates.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du ein technisches Verständnis, analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären, mitbringen. Du befindest dich idealerweise in einem Studium der Informatik oder einem verwandten Fach. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Grundkenntnisse in Englisch sind erforderlich. Ein sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen und Anwendungen wird vorausgesetzt. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder im technischen Support sind von Vorteil.

Du überzeugst durch deine Kommunikationsstärke und deine Fähigkeit, technische Sachverhalte auch für Laien verständlich zu erklären. Deine Geduld und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auch bei frustrierten Kunden ruhig und lösungsorientiert zu bleiben. Deine analytischen Fähigkeiten ermöglichen es dir, Probleme schnell zu erfassen und systematisch zu lösen. Du arbeitest strukturiert, genau und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Deine Lernbereitschaft hilft dir, dich kontinuierlich in neue Themen einzuarbeiten.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr, flexible Einteilung nach Vorlesungsplan, 15-20 Stunden pro Woche.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 16,50€ pro Stunde und die Möglichkeit, deine Arbeitszeiten flexibel an deinen Studienplan anzupassen. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen zu den betreuten Produkten und Systemen. In unserem jungen Team kannst du wertvolle Praxiserfahrung sammeln, die dein Studium optimal ergänzt. Bei entsprechender Qualifikation und nach deinem Studienabschluss bestehen gute Übernahmemöglichkeiten bei unserem Kunden. Ein moderner Arbeitsplatz, kostenlose Getränke und flexible Pausenzeiten runden unser Angebot ab.