Werkstudent: Telefonische Kundenbetreuung in Erkrath – 18,50 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenberater in Erkrath unterstützt du einen wachsenden Online-Händler im Bereich Heimtextilien und Wohnaccessoires. Du betreust Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Lieferungen. Dein Arbeitsplatz befindet sich in einem kreativen Office-Umfeld im Gewerbepark von Erkrath mit guter Anbindung an Düsseldorf.

Branche: Handel, Verkauf

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Telefonischer Kundenberater E-Commerce (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest telefonische Kundenanfragen zu Produkten und deren Eigenschaften. Du berätst bei der Auswahl passender Artikel und gibst Styling-Tipps. Du bearbeitest Bestelländerungen und Reklamationen. Du informierst über Lieferzeiten und Versandoptionen. Du dokumentierst alle Kundenkontakte im Shopsystem.

Du unterstützt bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und Chat-Nachrichten. Du hilfst bei der Erstellung von Produktbeschreibungen und FAQ-Inhalten. Du wirkst bei der Analyse von Kundenrückmeldungen zur Produktverbesserung mit. Gelegentlich unterstützt du bei der Erstellung von Content für Social-Media-Kanäle. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenfragen, um das Einkaufserlebnis zu optimieren.

Anforderungen:

Du studierst idealerweise Wirtschaftswissenschaften, Kommunikation oder ein vergleichbares Fach. Du bringst erste Erfahrungen im Kundenservice oder im E-Commerce mit. Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du hast gute PC-Kenntnisse und Affinität zu Online-Shops und digitalen Medien. Interesse an Inneneinrichtung und Wohntrends ist von Vorteil.

Du bist kommunikativ und kannst gut beraten. Du hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse und aktuelle Trends. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick. Du bist lösungsorientiert und findest kreative Ansätze bei Problemen. Du bist stilsicher und kannst Einrichtungstipps geben. Du bist teamfähig und bringst dich aktiv mit eigenen Ideen ein.

Arbeitszeiten:

Flexible Zeiten zwischen 9:00 und 19:00 Uhr an Werktagen, idealerweise 15-20 Stunden pro Woche, gute Vereinbarkeit mit dem Studium

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung von 18,50 €/Stunde. Dir wird eine umfassende Einarbeitung in Produktsortiment und Systeme geboten. Du arbeitest in einem jungen, dynamischen Team mit Start-up-Atmosphäre. Du genießt flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit deinem Studium vereinbaren lassen. Du erhältst großzügige Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Sortiment. Du hast die Möglichkeit, Einblicke in verschiedene Bereiche des E-Commerce zu erhalten.