Werkstudent: Telefonberater für technischen Support in Stuhr – 19,80 €/Stunde

Jobbeschreibung

In Stuhr wirst du als telefonischer IT-Support für ein Technologieunternehmen tätig. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden mit technischen Fragen und Problemen. CALUMA vermittelt dich an ein innovatives Unternehmen, das großen Wert auf kompetente Kundenbetreuung legt. Als Werkstudent kannst du wertvolle Praxiserfahrung sammeln und dein IT-Wissen in einem professionellen Umfeld anwenden.

Branche: IT, EDV

Jobarten: Werkstudent

Personalart: IT-Support-Telefonist (m/w/d)

Aufgaben:

Als Telefonberater im technischen Support nimmst du Kundenanfragen zu IT-Themen entgegen und löst einfachere technische Probleme direkt am Telefon. Du erstellst Tickets für komplexere Fälle und leitest diese an den Second-Level-Support weiter. Du dokumentierst alle Anfragen und Lösungen im Ticketsystem und hältst die Kunden über den Status ihrer Anfragen auf dem Laufenden.

Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von technischen Dokumentationen und Anleitungen für Kunden. Du hilfst bei der Identifizierung häufiger Probleme und entwickelst standardisierte Lösungsansätze. Du nimmst an Produktschulungen teil, um dein technisches Wissen stets aktuell zu halten. Gelegentlich unterstützt du auch beim Testen neuer Software-Updates.

Anforderungen:

Du befindest dich in einem IT-nahen Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik o.ä.) und bringst grundlegendes technisches Verständnis mit. Du verfügst über gute Deutschkenntnisse und idealerweise auch gute Englischkenntnisse. Du bist kommunikationsstark und kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären. Eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch unter Zeitdruck Prioritäten zu setzen, runden dein Profil ab.

Du zeichnest dich durch deine analytischen Fähigkeiten und deine Problemlösungskompetenz aus. Du kannst technische Zusammenhänge schnell erfassen und kundenorientierte Lösungen finden. Deine Ausdrucksweise ist auch bei komplexen Themen klar und verständlich. Du bist geduldig im Umgang mit weniger technikaffinen Kunden und bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert.

Arbeitszeiten:

Als Werkstudent kannst du bis zu 20 Stunden in der Vorlesungszeit und bis zu 40 Stunden in den Semesterferien arbeiten. Die Einsatzzeiten können flexibel an deinen Stundenplan angepasst werden und liegen zwischen 8:00 und 18:00 Uhr an Werktagen. Eine Mindestarbeitszeit von 12 Stunden pro Woche wird erwartet.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine überdurchschnittliche Vergütung von 19,80 € pro Stunde. Du sammelst wertvolle praktische Erfahrung im IT-Bereich, die eine ideale Ergänzung zu deinem Studium darstellt. Du profitierst von flexiblen, studienfreundlichen Arbeitszeiten und einem modernen Arbeitsplatz. Es besteht die Möglichkeit, nach dem Studium in eine Festanstellung übernommen zu werden. Zusätzlich erhältst du Zugang zu internen IT-Schulungen und Online-Lernplattformen.