Werkstudent: Customer Support Agent (m/w/d) in Korschenbroich – 17,90 € / Stunde

Jobbeschreibung

In Korschenbroich wirst du für ein innovatives Software-Unternehmen im Bereich Business-Lösungen tätig sein. Du arbeitest in einem agilen Team mit flachen Hierarchien und modernen Arbeitsweisen. Das Unternehmen bietet eine lockere Startup-Atmosphäre mit Homeoffice-Möglichkeiten nach der Einarbeitungsphase. Du bekommst Einblicke in die Softwarebranche und kannst wertvolle praktische Erfahrungen sammeln, die ideal zu deinem IT- oder wirtschaftsbezogenen Studium passen.

Branche: IT, EDV

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Call Center Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als Customer Support Agent betreust du Geschäftskunden telefonisch bei Fragen und Problemen mit der Unternehmenssoftware. Du nimmst Support-Anfragen entgegen, kategorisierst diese und löst einfachere technische Probleme selbstständig. Du dokumentierst alle Anfragen im Ticketsystem und verfolgst diese bis zur Lösung. Bei komplexeren Problemen koordinierst du die Weiterleitung an Fachabteilungen und informierst die Kunden über den Bearbeitungsstatus. Du sammelst Feedback zu Produktfunktionen und gibst dieses an die Entwicklungsabteilung weiter.

Neben dem direkten Kundensupport unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von Support-Dokumentationen und FAQ-Artikeln. Du hilfst bei der Qualitätssicherung durch regelmäßige Auswertung der häufigsten Kundenanfragen. Gelegentlich erstellst du einfache Video-Tutorials zu Standardfunktionen der Software. Bei Bedarf unterstützt du das Marketing-Team mit technischem Input für Produktbeschreibungen. In ruhigeren Zeiten testest du neue Software-Features und gibst Feedback aus Nutzerperspektive an das Entwicklerteam.

Anforderungen:

Als Werkstudent bringst du idealerweise ein laufendes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Fach mit. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Ein technisches Grundverständnis und Interesse an Softwarelösungen werden vorausgesetzt. Du solltest erste Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen und CRM-Software mitbringen oder dich schnell darin einarbeiten können. Deine Kommunikationsfähigkeit und dein kundenorientiertes Denken helfen dir, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen, runden dein Profil ab.

Du verfügst über eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen. Deine technische Affinität hilft dir, dich schnell in neue Softwarelösungen einzuarbeiten. Du kommunizierst klar und verständlich, auch bei der Erklärung technischer Zusammenhänge. Deine Geduld und Empathie im Umgang mit frustrierten Kunden zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert und selbstständig und behältst auch bei parallelen Anfragen den Überblick. Deine Lernbereitschaft und Neugier helfen dir, dein Wissen kontinuierlich zu erweitern. Du bist flexibel und kannst dich schnell auf wechselnde Anforderungen einstellen.

Arbeitszeiten:

15-20 Stunden pro Woche, flexibel einteilbar zwischen Montag und Freitag, 8:00 bis 18:00 Uhr, vereinbar mit deinem Studium

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 17,90 € und sammelst wertvolle Praxiserfahrung parallel zu deinem Studium. Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung mit produktspezifischen Schulungen. Nach der Einarbeitungsphase besteht die Möglichkeit, teilweise im Home-Office zu arbeiten. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die optimal auf dein Studium abgestimmt werden können. In unserem jungen Team kannst du deine Ideen einbringen und erhältst direktes Feedback zu deiner Arbeit. Wir unterstützen dich bei Studienarbeiten, die thematisch zum Unternehmen passen. Bei erfolgreichem Abschluss deines Studiums bestehen gute Übernahmechancen beim Kundenunternehmen.