Werkstudent: Callcenter Agent (m/w/d) in Butzbach – 16,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Callcenter Agent in Butzbach unterstützt du das Team eines modernen Servicedienstleisters bei der telefonischen Kundenbetreuung. In diesem kommunikationsstarken Job bist du die Stimme des Unternehmens und hilfst bei der Beantwortung von Kundenanfragen. CALUMA vermittelt dich an einen etablierten Dienstleister, der Wert auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit legt.

Branche: Kundenservice, Support

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen die Annahme eingehender Anrufe, die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Lösung einfacher Probleme nach festgelegten Leitfäden. Du erfasst alle relevanten Informationen in der Kundendatenbank, leitest komplexere Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung der Kundenanliegen. Du informierst Kunden über Produkte und Dienstleistungen und unterstützt bei administrativen Aufgaben wie der Aktualisierung von Kundendaten.

Zusätzlich bearbeitest du eingehende E-Mails nach vorgegebenen Textbausteinen, unterstützt bei der Qualitätssicherung durch die Nachbearbeitung von Kundenkontakten und hilfst bei der Erstellung von einfachen Service-Statistiken. Du gibst Feedback zu häufig auftretenden Kundenanfragen und unterstützt bei der Optimierung von Prozessen und Leitfäden. Bei Bedarf übernimmst du auch einfache Back-Office-Aufgaben und hilfst bei der Einarbeitung neuer Kollegen.

Anforderungen:

Du solltest Student sein und Interesse an Kundenservice und Kommunikation mitbringen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil. Grundlegende PC-Kenntnisse (MS Office, Datenbanksysteme) werden vorausgesetzt. Du solltest eine angenehme Telefonstimme haben, gut zuhören können und auch in stressigen Situationen freundlich bleiben. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber nicht Bedingung. Zeitliche Flexibilität für wechselnde Schichten ist erwünscht.

Du zeichnest dich durch deine Kommunikationsstärke und Serviceorientierung aus. Deine Geduld und Empathie helfen dir, auch auf schwierige Kunden einzugehen. Du bist belastbar, behältst auch in hektischen Situationen den Überblick und arbeitest strukturiert und lösungsorientiert. Du lernst schnell, bist teamfähig und verfügst über ein sicheres und freundliches Auftreten am Telefon. Deine Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit machen dich zum geschätzten Teammitglied.

Arbeitszeiten:

Flexible Schichtzeiten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen, teilweise auch samstags. Die Schichten werden 2-3 Wochen im Voraus geplant und an deine Vorlesungszeiten angepasst. Durchschnittlich 15-20 Stunden pro Woche, in der vorlesungsfreien Zeit auf Wunsch auch mehr.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung von 16,50 € pro Stunde. Der Kunde bietet einen modernen Arbeitsplatz mit professioneller technischer Ausstattung, eine umfassende Schulung zu Produkten und Serviceprozessen und regelmäßiges Feedback zur Förderung deiner Kommunikationsfähigkeiten. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im Kundenservice, verbesserst deine Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten und kannst Studium und Berufspraxis optimal verbinden. Kostenlose Getränke und Snacks werden zur Verfügung gestellt.