Werkstudent: Call-Center-Mitarbeiter/in (m/w/d) für Fürth – 17,30 € pro Stunde

Jobbeschreibung

Als Call-Center-Mitarbeiter/in in Fürth bist du per Telefon für verschiedene Unternehmen im Einsatz. Du kommunizierst mit Kunden, beantwortest Fragen und unterstützt bei Kundenanliegen. Du arbeitest in modernen Call-Centern mit zeitgemäßer Technik. Unsere Kunden sind Unternehmen verschiedener Branchen, die ihre telefonische Kundenbetreuung auslagern oder Unterstützung in diesem Bereich benötigen.

Branche: Marketing, Werbung

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Telefonische Kundenberatung (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen die telefonische Kundenberatung und -betreuung, die Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen, die Erfassung und Dokumentation von Kundendaten und -anliegen, die Weiterleitung von komplexen Anfragen an spezialisierte Abteilungen sowie das Anbieten von passenden Lösungen für Kundenprobleme. Je nach Auftraggeber können weitere Tätigkeiten hinzukommen.

Zusätzlich führst du Adress- und Datenaktualisierungen durch, unterstützt bei der Erfassung von Feedback und Verbesserungsvorschlägen, hilfst bei der Terminvereinbarung für andere Abteilungen, erstellst einfache Statistiken über Anrufvolumen und -themen und nimmst an kurzen Team-Meetings teil, um über aktuelle Entwicklungen informiert zu bleiben. Bei Bedarf übernimmst du auch einfache administrative Tätigkeiten.

Anforderungen:

Du benötigst keine spezifische Ausbildung, solltest aber über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Eine angenehme Telefonstimme und Freude an der Kommunikation sind wichtig. Grundlegende PC-Kenntnisse werden vorausgesetzt, da du mit spezieller Call-Center-Software arbeiten wirst. Ein kundenorientiertes Denken und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich zu bleiben, sind essentiell. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber keine Bedingung.

Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches, geduldiges Wesen aus. Dein Einfühlungsvermögen hilft dir, auf Kundenanliegen einzugehen. Du bist belastbar in stressigen Situationen und behältst einen kühlen Kopf bei schwierigen Gesprächen. Deine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, dich rasch in neue Themen einzuarbeiten. Idealerweise bist du lösungsorientiert und findest auch bei komplexen Anliegen den richtigen Weg.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten liegen in der Regel zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen, teilweise auch samstags. Als Werkstudent kannst du deine Schichten flexibel nach deinem Vorlesungsplan gestalten, mindestens 16-20 Stunden pro Woche sollten aber möglich sein. Die Schichtplanung erfolgt in der Regel 2 Wochen im Voraus.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 17,30 €, regelmäßige Einsätze und flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit deinem Studium vereinbaren lassen. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die jeweiligen Produkte und Dienstleistungen unserer Kunden. Dieser Job bietet dir die Möglichkeit, deine Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten zu verbessern. Du arbeitest in einem modernen Arbeitsumfeld mit ergonomischen Arbeitsplätzen und regelmäßigen kurzen Pausen, um deine Konzentration zu erhalten. Bei längerfristigen Einsätzen sind auch Prämien für gute Leistungen möglich.