Werkstudent: Call-Center-Agent (m/w/d) in Laatzen – 17,20 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Call-Center-Agent in Laatzen arbeitest du für verschiedene Unternehmen im Bereich Kundenservice und Telefonbetreuung. Du bist die Stimme unserer Kunden und sorgst für professionellen Kontakt am Telefon. Je nach Einsatz kannst du in unterschiedlichen Projekten von Produktberatung bis Terminvereinbarung tätig sein.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Telefonpersonal

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die telefonische Kundenbetreuung im Inbound (eingehende Anrufe) oder Outbound (ausgehende Anrufe). Du beantwortest Kundenanfragen, nimmst Bestellungen entgegen, bearbeitest Reklamationen oder vereinbarst Termine. Je nach Projekt führst du auch Kundenbefragungen durch oder betreibst telefonischen Kundendienst.

Zusätzlich zu den Telefonaten übernimmst du die Dokumentation der Gespräche in den entsprechenden Systemen, bearbeitest E-Mail-Anfragen, unterstützt bei der Datenpflege und hilfst bei der Erstellung von Reportings und Statistiken. Bei Bedarf übernimmst du auch Chat-Support oder hilfst bei der Einarbeitung neuer Kollegen.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du eine klare und angenehme Stimme, gute Deutschkenntnisse und idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder Telefonverkauf. Du solltest sicher im Umgang mit Computern sein und über eine schnelle Auffassungsgabe verfügen, um verschiedene Kundensysteme zu bedienen. Ein Headset für Home-Office-Einsätze ist von Vorteil.

Als Call-Center-Agent solltest du kommunikationsstark, freundlich und kundenorientiert sein. Wichtig sind auch Stressresistenz, Geduld im Umgang mit schwierigen Kunden und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen professionell zu bleiben. Ein gutes Sprachgefühl, Überzeugungskraft und die Fähigkeit, aktiv zuzuhören, runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten können je nach Projekt variieren und liegen typischerweise zwischen 8 und 20 Uhr, in einigen Bereichen auch am Wochenende. Als Werkstudent kannst du zwischen 10 und 20 Stunden pro Woche arbeiten, wobei die Schichten in der Regel zwischen 4 und 6 Stunden dauern. Teilweise sind auch Home-Office-Einsätze möglich.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen vielseitigen Studentenjob mit attraktiver Vergütung von 17,20 € pro Stunde plus möglicher Prämien bei bestimmten Projekten. Du erhältst eine umfassende Schulung zu den jeweiligen Produkten und Dienstleistungen, kannst deine Kommunikationsfähigkeiten verbessern und sammelst wertvolle Erfahrungen im Kundenservice. Die Arbeitszeiten sind flexibel und lassen sich gut mit deinem Studium vereinbaren.