Vollzeit: Zweisprachiger Telefon-Agent (m/w/d) in Rottweil – 20,90 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als zweisprachiger Telefon-Agent bei einem innovativen IT-Dienstleister in Rottweil betreust du internationale Kunden bei technischen Anfragen. Du wirst Teil eines multikulturellen Teams und arbeitest in einem modern ausgestatteten Büro mit aktuellster Kommunikationstechnik.

Branche: IT, EDV

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Mehrsprachige/r Telefonsupport-Mitarbeiter/in (m/w/d)

Aufgaben:

Du bist für die telefonische Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Support-Anfragen zuständig. Du analysierst Problemstellungen, dokumentierst diese in Ticketsystemen und leitest komplexere Fälle an Fachabteilungen weiter. Du führst telefonische Anwenderunterstützung durch und hilfst bei der Fehlerbehebung.

Zusätzlich unterstützt du bei der Übersetzung von Support-Dokumentationen, hilfst bei der Erstellung von FAQ-Listen und bist an der Qualitätssicherung der Supportprozesse beteiligt. Bei Bedarf unterstützt du auch im schriftlichen Support via E-Mail und Chat.

Anforderungen:

Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. IT-Grundkenntnisse und idealerweise erste Erfahrungen im technischen Kundenservice sind von Vorteil. Du bist kommunikationsstark, hast ein technisches Verständnis und arbeitest gerne im Team.

Du zeichnest dich durch deine Problemlösungskompetenz und deine schnelle Auffassungsgabe aus. Du kommunizierst klar und verständlich und kannst komplexe technische Sachverhalte einfach erklären. Deine Belastbarkeit, deine Serviceorientierung und deine Geduld machen dich zum idealen Ansprechpartner.

Arbeitszeiten:

Vollzeit (40h/Woche) im Schichtsystem zwischen 8:00 und 20:00 Uhr. Wochenenden sind grundsätzlich frei. Nach Einarbeitung sind auch Homeoffice-Tage möglich.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine überdurchschnittliche Vergütung von 20,90 € pro Stunde, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten im IT-Bereich, ein internationales Arbeitsumfeld und modernste Arbeitsplatzausstattung. Zusätzliche Benefits umfassen Mitarbeiterrabatte auf IT-Produkte und regelmäßige Teamevents.