Vollzeit: Telefonsupport-Mitarbeiter (m/w/d) in Hagen – 18,50 €/Stunde

Jobbeschreibung

In Hagen erwartet dich eine anspruchsvolle Tätigkeit im technischen Telefonsupport für einen IT-Dienstleister. In einem modernen Büroumfeld mit flachen Hierarchien unterstützt du Kunden bei der Lösung technischer Probleme. Die fundierte Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten sorgen dafür, dass du stets auf dem aktuellen Stand bist.

Branche: IT, EDV

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenbetreuer

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Betreuung von Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Du nimmst Anrufe entgegen, analysierst die Probleme und bietest First-Level-Support für Software und Hardware. Du dokumentierst alle Anfragen im Ticketsystem, arbeitest mit technischen Anleitungen und eskalierst komplexere Fälle an den Second-Level-Support.

Über den direkten Support hinaus unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von Wissensdatenbanken und FAQ-Listen. Du beteiligst dich an der Qualitätssicherung durch regelmäßiges Feedback zu häufigen Problemstellungen. Bei Bedarf hilfst du bei der Erstellung einfacher Anleitungen für Kunden und nimmst an Produktschulungen teil.

Anforderungen:

Du solltest über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen verfügen. Alternativ sind auch Quereinsteiger mit guten technischen Kenntnissen und Beratungserfahrung willkommen. Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse, idealerweise auch Englischkenntnisse. Du solltest ein grundlegendes Verständnis von gängigen Betriebssystemen, Office-Anwendungen und Hardware mitbringen.

Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz aus. Deine Kommunikationsstärke hilft dir, auch komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Deine schnelle Auffassungsgabe für technische Zusammenhänge und deine Geduld im Umgang mit unterschiedlich versierten Kunden sind wichtige Eigenschaften.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr im Schichtsystem. Gelegentliche Samstageinsätze nach Absprache möglich.

Zusammenfassung:

Dir wird eine attraktive Vergütung von 18,50 €/Stunde plus Zulagen für Wochenend- oder Abenddienste geboten. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in alle Systeme und regelmäßige Produktschulungen. Der Arbeitgeber bietet 30 Tage Urlaub, kostenlose Getränke und einen ergonomischen Arbeitsplatz mit modernster Technik. Nach der Probezeit besteht die Möglichkeit auf Übernahme durch den Kunden mit Entwicklungsperspektiven im IT-Bereich.