Vollzeit: Telefonservice-Mitarbeiter/in in Magdeburg – 17,80 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Telefonservice-Mitarbeiter/in in Magdeburg wirst du für verschiedene Unternehmen aus der Region tätig sein. Du arbeitest in einem modernen Business Center in zentraler Lage und übernimmst den professionellen telefonischen Kontakt für mittelständische Firmen, die keinen eigenen Telefonservice unterhalten. Das Arbeitsumfeld ist dynamisch und abwechslungsreich, da du für mehrere Mandanten mit unterschiedlichen Anforderungen zuständig bist. Du wirst Teil eines freundlichen Teams, das sich gegenseitig unterstützt und für einen reibungslosen Ablauf sorgt. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine kommunikativen und organisatorischen Fähigkeiten optimal einzusetzen.

Branche: Assistenz, Verwaltung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonservice-Mitarbeiter/in (m/w/d)

Aufgaben:

Als Telefonservice-Mitarbeiter/in bist du verantwortlich für die professionelle Annahme von Anrufen für verschiedene Unternehmen. Du begrüßt Anrufer im Namen des jeweiligen Kunden, ermittelst das Anliegen und leitest Gespräche an die richtigen Ansprechpartner weiter. Bei Nichterreichbarkeit nimmst du detaillierte Nachrichten auf und sorgst für eine zuverlässige Weitergabe. Du beantwortest allgemeine Anfragen zu Öffnungszeiten, Anschriften oder Veranstaltungen selbstständig und gibst Basisinformationen zu Produkten und Dienstleistungen. Alle Gespräche dokumentierst du sorgfältig in den entsprechenden Kundensystemen und stellst sicher, dass keine Information verloren geht. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Terminkoordination und -vereinbarung.

Neben dem direkten Telefonservice übernimmst du auch administrative Aufgaben für die betreuten Unternehmen. Dazu gehören die Bearbeitung eingehender E-Mails nach Vorgaben, die Erstellung einfacher Korrespondenz und die Aktualisierung von Kontaktdaten. Du hilfst bei der Organisation von Meetings, bereitest Unterlagen vor und unterstützt bei der Reiseplanung. In ruhigeren Phasen aktualisierst du Informationsmaterial oder pflegst Datenbanken. Zudem wirkst du an der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse mit und erstellst regelmäßige Reports für die betreuten Unternehmen. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Einarbeitung neuer Kollegen und teilst dein Wissen zu den verschiedenen Mandanten.

Anforderungen:

Für diese Position bringst du idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und erste Berufserfahrung im Büro- oder Sekretariatsbereich mit. Alternativ überzeugen auch Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung in der Kundenbetreuung oder Telefonzentrale. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, gute Englischkenntnisse von Vorteil. Du verfügst über einen sicheren Umgang mit MS Office-Anwendungen und die Fähigkeit, dich schnell in neue Software-Umgebungen einzuarbeiten. Eine angenehme Telefonstimme, fehlerfreie Rechtschreibung und ein gepflegtes Erscheinungsbild werden vorausgesetzt. Wichtig sind zudem Zuverlässigkeit, Diskretion und die Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein professionelles, verbindliches Auftreten am Telefon. Deine Stimme ist klar, angenehm und vermittelt Kompetenz. Du hörst aktiv zu, stellst die richtigen Fragen und erfasst schnell das Wesentliche. Deine Ausdrucksweise ist präzise, höflich und angemessen. Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und mit hoher Eigeninitiative. Organisationstalent und die Fähigkeit zum Multitasking helfen dir, auch bei parallelen Anforderungen verschiedener Kunden den Überblick zu behalten. Als Teamplayer unterstützt du deine Kollegen und teilst dein Wissen. Du bist diskret im Umgang mit vertraulichen Informationen und wahrst stets die Interessen der betreuten Unternehmen. Deine Anpassungsfähigkeit ermöglicht es dir, dich schnell auf unterschiedliche Mandanten und deren spezifische Anforderungen einzustellen.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche. Die Arbeitszeiten liegen zwischen 08:00 und 18:00 Uhr von Montag bis Freitag. Die genauen Schichten werden im Team abgestimmt und in einem monatlichen Dienstplan festgehalten.

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktives Gehalt von 17,80 € pro Stunde geboten. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die verschiedenen Kundensysteme und -anforderungen sowie regelmäßige Schulungen zur Optimierung deiner Kommunikationsfähigkeiten. Dein Arbeitsplatz ist ergonomisch gestaltet und mit modernster Kommunikationstechnik ausgestattet. Kostenlose Getränke, flexible Pausenzeiten und ein angenehmes Arbeitsklima sorgen für dein Wohlbefinden. Der Standort in Magdeburg ist zentral gelegen und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Regelmäßige Feedbackgespräche und interne Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützen deine berufliche Entwicklung. Bei entsprechender Eignung bestehen Entwicklungsmöglichkeiten zur Teamleitung oder zum Key Account Manager für bestimmte Kundengruppen.