Vollzeit: Telefonist/in im Energiekundenservice in Grevenbroich – 18,00 €/Stunde

Jobbeschreibung

In Grevenbroich wirst du für ein Energieversorgungsunternehmen im Bereich Kundenservice tätig sein. Als Telefonist/in im Energiekundenservice beantwortest du Kundenanfragen zu Strom- und Gasverträgen, Abrechnungen und Tarifen. Du arbeitest in einem serviceorientierten Team und hilfst dabei, eine zuverlässige Kundenbetreuung sicherzustellen. CALUMA vermittelt dich an dieses Unternehmen, das dir eine umfassende Einarbeitung in alle energiespezifischen Themen und Systeme bietet.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonist/in (m/w/d)

Aufgaben:

Als Telefonist/in im Energiekundenservice beantwortest du eingehende Kundenanfragen zu Verträgen, Tarifen, Zählerständen und Abrechnungen. Du bearbeitest Vertragswechsel, Umzugsmeldungen und Kündigungen direkt im System. Bei Rückfragen zu Rechnungen erklärst du die einzelnen Positionen und hilfst bei der Klärung von Unklarheiten. Du berätst zu Energiespartipps, Fördermöglichkeiten und nachhaltigen Energielösungen. Bei technischen Störmeldungen leitest du diese an die zuständigen Fachabteilungen weiter und koordinierst die weiteren Schritte. Du dokumentierst alle Kundenkontakte im CRM-System und stellst eine lückenlose Bearbeitung sicher.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du auch schriftliche Anfragen per E-Mail oder Post. Du unterstützt bei der Prüfung und Korrektur von Abrechnungen bei berechtigten Kundenbeanstandungen. Du hilfst bei der Erstellung von Ratenplänen für Kunden mit Zahlungsschwierigkeiten. Bei Bedarf führst du auch proaktive Anrufe durch, um Kunden über Tarifänderungen oder auslaufende Verträge zu informieren. Du beteiligst dich an der Optimierung der Kundenserviceprozesse und gibst Feedback zu häufigen Anfragen oder Problemen. Gelegentlich unterstützt du auch bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten oder Kundeninformationen.

Anforderungen:

Für diese Position ist idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Energiebranche, wünschenswert. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Der sichere Umgang mit Computer und gängigen Office-Programmen wird vorausgesetzt. Wichtig sind zudem Kommunikationsstärke, Zahlenverständnis und die Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte wie Energieabrechnungen verständlich zu erklären. Du solltest serviceorientiert und belastbar sein, auch bei anspruchsvollen Kundengesprächen.

Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und deine Fähigkeit, auch komplizierte Sachverhalte verständlich zu erklären, aus. Deine Kommunikation ist klar, geduldig und lösungsorientiert, auch bei verärgerten Kunden. Du besitzt ein gutes Verständnis für Zahlen und technische Zusammenhänge, was bei der Erklärung von Abrechnungen oder Energieverbrauch hilfreich ist. Du arbeitest strukturiert und genau, um Fehler bei der Vertragsbearbeitung zu vermeiden. Deine Belastbarkeit hilft dir, auch in Stoßzeiten wie nach Preiserhöhungen oder Abrechnungsversand professionell zu bleiben. Du bist lernbereit und bleibst bei Gesetzesänderungen oder neuen Tarifen stets auf dem aktuellen Stand.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr im Schichtsystem. Du arbeitest in Vollzeit (40 Stunden/Woche) mit wechselnden Schichten, die etwa einen Monat im Voraus geplant werden. Gelegentliche Samstagsarbeit von 9:00 bis 14:00 Uhr ist möglich und wird mit Zuschlägen vergütet.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz mit attraktiver Vergütung in einem wichtigen Versorgungsunternehmen. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung sowie regelmäßige Schulungen zu energiespezifischen Themen und Kundenservicetechniken. Der moderne Arbeitsplatz verfügt über ergonomische Ausstattung und neueste Kommunikationstechnik. Zusätzliche Benefits umfassen Mitarbeitertarife für Strom und Gas, betriebliche Altersvorsorge und flexible Arbeitszeitmodelle. Bei guter Leistung bestehen Übernahmemöglichkeiten in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis sowie vielfältige Entwicklungsperspektiven im Unternehmen. Der Standort in Grevenbroich ist gut erreichbar und bietet ausreichend Parkmöglichkeiten. Die Vergütung erfolgt pünktlich und zuverlässig direkt durch das Energieversorgungsunternehmen.