Vollzeit: Telefonist/in für technischen Support in Witten – 19,40 € pro Stunde

Jobbeschreibung

In Witten suchen wir für ein Technologieunternehmen telefonischen Support für technische Produkte. CALUMA vermittelt für diese Position technikaffine Persönlichkeiten, die Kunden bei technischen Fragen und Problemen unterstützen. In einem kompetenten Team wirst du für die telefonische Beratung und Problemlösung im First-Level-Support zuständig sein. Der moderne Arbeitsplatz befindet sich in einem Technologiepark am Stadtrand von Witten mit hervorragender Infrastruktur.

Branche: Technik, Ingenieurwesen

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Technischer Support Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen: – Telefonische Annahme von technischen Supportanfragen – Erste Fehleranalyse und Problemlösung nach definierten Prozessen – Erfassung und Dokumentation aller Anfragen im Ticketsystem – Weiterleitung komplexer Fälle an den Second-Level-Support – Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Produkten – Beratung zu technischen Funktionen und Features – Nachverfolgung offener Support-Tickets

Zusätzlich gehört zu deinem Aufgabengebiet: – Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail – Pflege der technischen Wissensdatenbank – Erstellung von Anleitungen und FAQ-Dokumenten – Feedback zu häufig auftretenden technischen Problemen – Unterstützung bei Produkttests und Software-Updates – Teilnahme an Schulungen zu neuen Produkten und Technologien – Mitwirkung bei der Optimierung von Support-Prozessen

Anforderungen:

Für diese Position bringst du mit: – Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation – Idealerweise erste Erfahrung im technischen Support oder IT-Bereich – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil – Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Anwendungen – Technisches Verständnis und Problemlösungskompetenz – Bereitschaft zur Vollzeittätigkeit (40h/Woche) – Serviceorientierung und Kommunikationsstärke

Dein Profil wird abgerundet durch: – Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären – Analytisches und strukturiertes Denken – Schnelle Auffassungsgabe für neue Technologien – Belastbarkeit auch bei komplexen Problemstellungen – Geduld im Umgang mit technisch weniger versierten Kunden – Teamfähigkeit und Lernbereitschaft – Eigeninitiative und Zuverlässigkeit – Interesse an technischen Innovationen

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr. Gelegentliche Bereitschaftsdienste nach Einarbeitung möglich. 40-Stunden-Woche, keine reguläre Wochenendarbeit.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir: – Attraktives Gehalt von 19,40 € pro Stunde – Unbefristete Übernahmemöglichkeit nach erfolgreicher Probezeit – Umfassende technische Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung – Moderner Arbeitsplatz mit neuester Technik – Zertifizierungsmöglichkeiten für technische Qualifikationen – Kostenlose Getränke und Snacks – Betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsmaßnahmen – Teamevents und kollegiales Arbeitsumfeld