Vollzeit: Telefonist für mehrsprachigen Kundenservice in Merzig (m/w/d) – 18,50 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Telefonist für den mehrsprachigen Kundenservice bei unserem Kunden in Merzig betreust du Kunden in deutscher und französischer Sprache. Du bearbeitest Anfragen, löst Probleme und sorgst für eine kompetente und freundliche Kommunikation über die Sprachgrenzen hinweg. In diesem internationalen Umfeld kannst du deine Sprachkenntnisse gewinnbringend einsetzen und zum grenzübergreifenden Unternehmenserfolg beitragen.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Mehrsprachiger Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen: – Telefonische Kundenbetreuung in deutscher und französischer Sprache – Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen – Lösung von Kundenproblemen nach definierten Prozessen – Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System – Bearbeitung von E-Mail-Anfragen in beiden Sprachen – Vermittlung zwischen Kunden und Fachabteilungen – Informationsbereitstellung zu Produkten und Services

Zusätzlich übernimmst du: – Übersetzung einfacher Kundendokumente – Mitwirkung an der Optimierung mehrsprachiger Serviceprozesse – Unterstützung bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten – Nachbearbeitung von Kundenanfragen – Feedback zu kulturellen Besonderheiten – Teilnahme an interkulturellen Schulungen – Unterstützung bei der Qualitätssicherung

Anforderungen:

Folgende Anforderungen solltest du erfüllen: – Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift – Idealerweise Erfahrung im mehrsprachigen Kundenservice – Alternativ: Sprachliche Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation – Interkulturelle Kompetenz – Serviceorientierte Einstellung – Sicherer Umgang mit MS Office und Datenbanksystemen – Bereitschaft zum Schichtdienst – Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein

Diese Fähigkeiten zeichnen dich aus: – Ausgeprägte Kommunikationsstärke in beiden Sprachen – Interkulturelle Sensibilität – Beratungsgeschick – Problemlösungskompetenz – Hohe Serviceorientierung – Belastbarkeit – Teamfähigkeit – Flexibilität im Umgang mit unterschiedlichen Kundenmentalitäten

Arbeitszeiten:

Vollzeit, Schichtsystem Mo-Fr 8:00-20:00 Uhr

Zusammenfassung:

Wir bieten dir: – Überdurchschnittliche Vergütung von 18,50 €/Stunde mit Sprachzulage – Umfassende Einarbeitung und interkulturelle Schulungen – Modernes, internationales Arbeitsumfeld – Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben – Multikulturelles Team – Entwicklungsperspektiven im internationalen Kontext – 30 Tage Jahresurlaub – Betriebliche Gesundheitsförderung – Mitarbeiterrabatte – Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten