Vollzeit: Telefonist für Kundendienst in Bietigheim-Bissingen – 17,40 € pro Stunde

Jobbeschreibung

In Bietigheim-Bissingen wirst du als Telefonist für den Kundendienst eines Handelsunternehmens tätig sein. Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen zu Produkten, Bestellungen und Serviceleistungen. In einem modernen Call-Center mit angenehmer Arbeitsatmosphäre wirst du Teil eines engagierten Teams, das Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit legt. Der Job bietet dir die Möglichkeit, deine kommunikativen Stärken einzusetzen und Erfahrungen im kundenorientierten Handel zu sammeln.

Branche: Handel, Verkauf

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundendienstmitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als Kundendienstmitarbeiter bist du für die Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Kundenanrufe verantwortlich. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Preisen und Verfügbarkeiten. Du nimmst Bestellungen entgegen und erfasst diese im System. Bei Reklamationen und Beschwerden findest du kundenorientierte Lösungen und leitest bei Bedarf an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Zudem informierst du über Lieferzeiten, Zahlungsmöglichkeiten und aktuelle Sonderangebote.

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben bearbeitest du Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du pflegst Kundendaten im CRM-System und aktualisierst Adress- und Kontaktinformationen. Bei Bedarf führst du auch proaktive Anrufe durch, um Feedback zur Kundenzufriedenheit einzuholen oder über Neuheiten zu informieren. Gelegentlich unterstützt du das Marketing-Team mit Kundenfeedback und hilfst bei der Optimierung von Serviceprozessen. In saisonalen Spitzenzeiten übernimmst du eine wichtige Rolle bei der Bewältigung erhöhter Anrufvolumen.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im Handel. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, gute Englischkenntnisse von Vorteil. Du bist sicher im Umgang mit MS Office und hast idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen. Wichtig sind ein ausgeprägtes Serviceverständnis, Geduld im Umgang mit Kunden und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu agieren.

Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und deine angenehme Telefonstimme zeichnen dich aus. Du kannst gut zuhören, erfasst schnell die Anliegen der Kunden und findest passende Lösungen. Deine Empathie hilft dir, auch mit schwierigen Kunden professionell umzugehen. Du bist belastbar, behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick und arbeitest strukturiert und zuverlässig. Deine Verkaufsstärke und dein kundenorientiertes Denken machen dich zum wertvollen Teammitglied.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche. Die Servicezeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr. Du arbeitest im Schichtsystem, wobei die Frühschicht in der Regel von 8:00 bis 16:30 Uhr und die Spätschicht von 9:30 bis 18:00 Uhr dauert. Die Samstagsarbeit wird durch ein rotierendes System fair verteilt und durch zusätzliche Vergütung oder Freizeitausgleich kompensiert.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 17,40 € pro Stunde sowie eine gründliche Einarbeitung in Produkte und Systeme. Du erhältst regelmäßige Schulungen zur Erweiterung deiner Produkt- und Servicekenntnisse. Es erwartet dich ein moderner Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung in einem Team mit flachen Hierarchien. Mitarbeiterrabatte für Produkteinkäufe sowie Teamevents und -ausflüge runden das Angebot ab. Nach erfolgreicher Einarbeitung ist teilweise Homeoffice möglich. Bei guter Leistung bestehen gute Übernahmechancen durch unseren Kunden und Entwicklungsmöglichkeiten in verschiedenen Bereichen des Unternehmens.