Vollzeit: Telefonischer Support-Mitarbeiter (m/w/d) Laatzen – 18,20 €/Std.

Jobbeschreibung

In Laatzen wirst du für einen führenden IT-Dienstleister im Bereich Support und Helpdesk tätig sein. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit modernster Technik. Das Unternehmen bietet kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten im IT-Bereich. Du wirst Teil eines technisch versierten Teams, das Wert auf Kollegialität und Wissensaustausch legt. Die Position bietet dir die Chance, deine IT-Kenntnisse zu vertiefen und in verschiedene Technologiebereiche einzutauchen.

Branche: IT, EDV

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Call Center Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als telefonischer Support-Mitarbeiter bist du der erste Ansprechpartner für Kunden mit technischen Fragen und Problemen. Du nimmst Supportanfragen entgegen, kategorisierst diese nach Priorität und lösst einfachere Probleme direkt am Telefon. Du unterstützt Anwender bei der Installation und Konfiguration von Software und hilfst bei Zugangsproblemen oder Passwort-Resets. Du dokumentierst alle Anfragen sorgfältig im Ticketsystem und verfolgst diese bis zur Lösung. Bei komplexeren technischen Problemen koordinierst du die Weiterleitung an spezialisierte Support-Teams und informierst die Kunden über den aktuellen Bearbeitungsstand.

Neben dem direkten Kundensupport unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung der Knowledge Base mit Lösungen für häufige Probleme. Du hilfst bei der Analyse von Support-Anfragen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und systematische Lösungen zu entwickeln. Gelegentlich erstellst du einfache Anleitungen und How-To-Dokumente für Endanwender. Bei Bedarf unterstützt du bei der Durchführung von Software-Updates oder beim Testen neuer Anwendungen. In ruhigeren Zeiten bildest du dich zu neuen Technologien und Produkten weiter, um deine Supportkompetenz zu erweitern.

Anforderungen:

Du verfügst über eine IT-affine Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung im technischen Support. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung. Du bringst solide Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) und Standardsoftware mit. Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Support-Tools ist wünschenswert. Deine Kommunikationsfähigkeit und dein technisches Verständnis helfen dir, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Serviceorientierung, Geduld und die Fähigkeit, auch unter Druck strukturiert zu arbeiten, runden dein Profil ab.

Du verfügst über eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen. Deine technische Affinität hilft dir, dich schnell in neue Systeme und Anwendungen einzuarbeiten. Du kommunizierst klar und anwenderfreundlich, auch bei der Erklärung technischer Zusammenhänge. Deine Geduld und dein Einfühlungsvermögen sind besonders wichtig im Umgang mit technisch weniger versierten Nutzern. Du behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick und priorisierst effektiv. Deine Lernbereitschaft und dein Interesse an technologischen Entwicklungen helfen dir, dein Wissen kontinuierlich zu erweitern.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr im Schichtsystem

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 18,20 € mit Steigerungsmöglichkeiten nach erfolgreichem Einarbeiten. Wir bieten dir eine fundierte Einarbeitung mit produktspezifischen Schulungen und regelmäßigen Weiterbildungen zu neuen Technologien. Dein Arbeitsplatz ist mit modernster Technik ausgestattet und ergonomisch gestaltet. Du profitierst von klaren Karriereperspektiven mit Entwicklungsmöglichkeiten zum technischen Spezialisten oder Teamleiter. Wir bieten dir ein kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und einer offenen Feedback-Kultur. Nach erfolgreicher Einarbeitungszeit besteht die Möglichkeit, teilweise im Home-Office zu arbeiten.