Vollzeit: Telefonischer Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Viernheim – 18,50 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als telefonischer Support-Mitarbeiter in Viernheim wirst du für einen IT-Dienstleister der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen sein. CALUMA vermittelt technikaffine und kommunikationsstarke Mitarbeiter, die Kunden bei technischen Herausforderungen unterstützen. Du wirst in einem dynamischen Umfeld arbeiten und mit deinem technischen Verständnis und deiner Serviceorientierung zum Unternehmenserfolg beitragen.

Branche: IT, EDV

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonischer Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst telefonische Anfragen und Störungsmeldungen entgegen und dokumentierst diese im Ticketsystem. Du unterstützt Kunden bei der Lösung einfacher IT-Probleme nach standardisierten Prozessen. Du führst Fehlerdiagnosen durch und leitest komplexere Fälle an Fachspezialisten weiter. Du informierst Kunden proaktiv über den Bearbeitungsstatus ihrer Anfragen. Du erstellst und pflegst Wissensdatenbanken für wiederkehrende Problemlösungen.

Neben der direkten Telefonie übernimmst du auch die Beantwortung von Support-Anfragen per E-Mail und Chat. Du erstellst Nutzerstatistiken und Auswertungen zum Anfragevolumen. Du unterstützt bei der Erstellung von FAQ und Anleitungen für Kunden. Du hilfst bei der Optimierung von Support-Prozessen. Du testest neue Software-Versionen und dokumentierst potenzielle Probleme und Lösungswege.

Anforderungen:

Du hast idealerweise eine IT-Affinität oder eine Ausbildung im IT-Bereich. Du verfügst über gute Deutschkenntnisse und idealerweise auch Englischkenntnisse. Du besitzt grundlegende Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Office-Anwendungen. Du hast Erfahrung im Umgang mit Datenbanken und Ticketsystemen. Du bringst eine kundenorientierte Einstellung und Freude am Telefonieren mit. Du bist belastbar, auch bei hohem Anfrageaufkommen. Du hast idealerweise erste Erfahrungen im technischen Support.

Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit aus und kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären. Du bist lösungsorientiert und gehst systematisch an Problemstellungen heran. Du bist ein aktiver Zuhörer und kannst die tatsächlichen Kundenprobleme schnell identifizieren. Du bleibst auch in stressigen Situationen geduldig und freundlich. Du bist lernbereit und eignest dir kontinuierlich neues Wissen an. Du bist teamfähig und teilst dein Wissen gerne mit Kollegen.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Wochenstunden. Die Arbeitszeiten liegen im Schichtbetrieb zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen. Gelegentliche Wochenendeinsätze können anfallen und werden mit entsprechenden Zuschlägen vergütet.

Zusammenfassung:

Du erhältst ein attraktives Gehalt von 18,50 € pro Stunde. Dir wird eine intensive Einarbeitung mit fachspezifischen Schulungen geboten. Du profitierst von regelmäßigen Weiterbildungen im IT-Bereich. Dich erwartet ein ergonomischer Arbeitsplatz mit modernster Technik. Du erhältst leistungsbezogene Prämien bei Erreichen von Qualitäts- und Effizienzzielen. Es bestehen gute Übernahmechancen beim Kundenunternehmen nach erfolgreicher Zusammenarbeit. CALUMA unterstützt dich bei der Bewerbung und bereitet dich optimal auf das Vorstellungsgespräch vor.