Vollzeit: Telefonischer Support-Mitarbeiter in Meerbusch (m/w/d) – 19,30 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als telefonischer Support-Mitarbeiter bei unserem Kunden in Meerbusch bist du für die Betreuung von Anwendern bei IT-bezogenen Fragen und Problemen verantwortlich. Du hilfst bei der Lösung von technischen Herausforderungen und sorgst dafür, dass die IT-Systeme optimal genutzt werden können. In einem technisch anspruchsvollen Umfeld kannst du deine IT-Affinität und Kommunikationsstärke unter Beweis stellen.

Branche: IT, EDV

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support via Telefon (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören: – Telefonische Annahme von IT-Support-Anfragen – First-Level-Support für Standardsoftware und Hardware – Problemanalyse und -lösung nach definierten Prozessen – Dokumentation aller Support-Fälle im Ticketsystem – Weiterleitung komplexer Probleme an Spezialisten – Follow-up bei offenen Tickets – Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Software

Darüber hinaus übernimmst du: – Erstellung von einfachen Anwenderdokumentationen – Mitwirkung bei der Optimierung von Support-Prozessen – Durchführung regelmäßiger Systemchecks – Unterstützung bei kleineren IT-Projekten – Erfassung häufig auftretender Probleme – Vorbereitung von Support-Statistiken – Teilnahme an Schulungen zu neuen Technologien

Anforderungen:

Folgende Voraussetzungen solltest du mitbringen: – Idealerweise IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation – Alternativ: nachweisbare Erfahrung im IT-Support – Gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS) – Verständnis von Netzwerktechnologien und Standardsoftware – Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse – Kundenorientierte Arbeitsweise – Bereitschaft zur Schichtarbeit (früh/spät) – Lösungsorientiertes Denken

Diese Fähigkeiten zeichnen dich aus: – Technisches Verständnis und analytisches Denken – Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit – Geduldiger und freundlicher Umgang mit Anwendern – Belastbarkeit auch in Stresssituationen – Schnelle Auffassungsgabe – Strukturierte Arbeitsweise – Teamfähigkeit – Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären

Arbeitszeiten:

Vollzeit, Schichtdienst Mo-Fr zwischen 7:00-19:00 Uhr

Zusammenfassung:

Wir bieten dir: – Überdurchschnittliche Vergütung von 19,30 €/Stunde – Regelmäßige Schulungen zu aktuellen IT-Themen – Moderner Arbeitsplatz mit neuester Technik – Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege – Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Bereich – Kollegiales Team mit gegenseitiger Unterstützung – 30 Tage Urlaub – Mitarbeiterevents – Kostenlose Getränke und Snacks – Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten