Vollzeit: Telefonischer Support-Mitarbeiter für Software in Sinsheim – 20,50 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als telefonischer Support-Mitarbeiter für ein Software-Unternehmen in Sinsheim bist du der erste Ansprechpartner für Kunden bei technischen Fragen und Anwendungsproblemen. Du hilfst bei der Lösung von Softwareproblemen und sorgst für einen reibungslosen IT-Betrieb bei den Kunden. CALUMA als Personalvermittlungsagentur sucht technikaffine und kommunikationsstarke Mitarbeiter mit Freude am Lösen von Problemen.

Branche: IT, EDV

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Betreuung von Kunden bei technischen Fragen und Problemen mit der Software. Du nimmst Supportanfragen entgegen, analysierst die Problembeschreibungen und leitest erste Lösungsschritte ein. Bei einfacheren Problemen führst du den Kunden direkt zur Lösung, komplexere Fälle eskalierst du an die entsprechenden Fachabteilungen. Du dokumentierst alle Anfragen und Lösungswege im Ticket-System und verfolgst offene Fälle bis zum Abschluss.

Neben dem direkten Kundensupport unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumentationen und Anwenderhandbüchern. Du hilfst bei der Identifikation häufiger Problemmuster und gibst Feedback an die Entwicklungsabteilung zur Verbesserung der Software. Gelegentlich unterstützt du auch bei Schulungen für neue Kunden oder bei der Durchführung von Systemtests nach Updates.

Anforderungen:

Du solltest idealerweise eine IT-Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich haben oder vergleichbare Qualifikationen mitbringen. Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice ist wünschenswert. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse verfügen und dich klar und präzise ausdrücken können. Fundierte IT-Kenntnisse, insbesondere im Bereich der zu betreuenden Software und gängiger Betriebssysteme, werden vorausgesetzt.

Für diese Position sind technisches Verständnis und ausgeprägte Problemlösungskompetenz besonders wichtig. Du solltest die Fähigkeit haben, technisch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und auch nicht-technisch versierte Kunden geduldig anzuleiten. Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und strukturiert zu bleiben, sind ebenso wichtig wie analytisches Denken und eine systematische Herangehensweise an Probleme. Serviceorientierung, Lernbereitschaft und die Fähigkeit, dich schnell in neue Technologien einzuarbeiten, runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr im Schichtsystem. Die 40-Stunden-Woche verteilt sich auf wechselnde Schichten, die im Team fair aufgeteilt werden.

Zusammenfassung:

Dir wird ein anspruchsvoller Arbeitsplatz in einem innovativen IT-Unternehmen geboten. Du erhältst eine intensive Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten im IT-Bereich. Die Vergütung liegt bei 20,50 Euro pro Stunde. Du arbeitest in einem kollegialen Team mit flachen Hierarchien und hast die Möglichkeit, dich fachlich weiterzuentwickeln. Moderne Arbeitsmittel und die Option zum teilweisen Home Office nach der Einarbeitungsphase sind weitere Vorteile. Bei Interesse und Eignung bestehen gute Chancen auf Weiterentwicklung in spezialisiertere IT-Bereiche.