Vollzeit: Telefonischer Support in Essen – 19,50 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als telefonischer IT-Helpdesk-Mitarbeiter in Essen unterstützt du die Mitarbeiter eines großen Konzerns bei allen IT-Fragen und -Problemen. Du bist die erste Anlaufstelle für technische Herausforderungen und sorgst für schnelle Problemlösungen. Dein Arbeitsplatz befindet sich in einem modernen Bürogebäude im Essener Technologiepark mit ausgezeichneter Infrastruktur.

Branche: IT, EDV

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonischer IT-Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst Anrufe von internen Mitarbeitern zu IT-Problemen entgegen und kategorisierst diese. Du löst First-Level-Support-Anfragen direkt am Telefon (Passwort-Resets, Softwareprobleme, etc.). Du dokumentierst alle Anfragen und Lösungen im Ticketsystem. Du leitest komplexere Probleme an die entsprechenden Second-Level-Teams weiter. Du verfolgst den Status offener Tickets und informierst die Anwender über Fortschritte.

Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von Supportdokumentationen. Du hilfst bei der Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und der Entwicklung standardisierter Lösungen. Du wirkst bei der kontinuierlichen Verbesserung von Support-Prozessen mit. Gelegentlich unterstützt du bei der Einarbeitung neuer Kollegen. Du nimmst an regelmäßigen Schulungen zu neuen Systemen und Anwendungen teil.

Anforderungen:

Du verfügst über eine IT-Ausbildung (Fachinformatiker o.ä.) oder vergleichbare Qualifikation. Du bringst fundierte Kenntnisse in Windows, MS Office und grundlegenden Netzwerktechnologien mit. Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du hast idealerweise Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk. Kenntnisse in ITIL-Prozessen und Ticketing-Systemen sind wünschenswert.

Du bist technisch versiert und kannst komplexe IT-Zusammenhänge verständlich erklären. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert. Du bist geduldig und serviceorientiert im Umgang mit technisch weniger versierten Anwendern. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Du bist lernbereit und interessierst dich für neue Technologien. Du bist teamfähig und kommunizierst klar und präzise.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag von 7:00 bis 18:00 Uhr im Schichtsystem, gelegentlich Bereitschaftsdienst, 40 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Du erhältst eine überdurchschnittliche Vergütung von 19,50 €/Stunde. Dir werden regelmäßige Schulungen zu IT-Systemen und neuen Technologien geboten. Du arbeitest in einem professionellen Team mit klaren Strukturen und Prozessen. Du genießt flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice-Möglichkeiten nach Einarbeitung. Du profitierst von regelmäßigem Feedback und Entwicklungsgesprächen. Du hast Zugang zu kostenfreien Getränken und einer subventionierten Kantine.