Vollzeit: Telefonischer Patientenservice in Gronau – 19,30 €/Stunde

Jobbeschreibung

In Gronau wirst du für eine große medizinische Einrichtung im Bereich Patientenservice tätig sein. Als telefonischer Patientenservice bist du die erste Anlaufstelle für Patienten, die Termine vereinbaren oder Fragen zu Behandlungen haben. Du arbeitest in einem medizinisch geprägten Umfeld und sorgst für einen reibungslosen Ablauf der Patientenkommunikation. CALUMA vermittelt dich an diese Einrichtung, die dir eine fundierte Einarbeitung in alle medizinischen Abläufe und Terminierungssysteme bietet.

Branche: Medizin, Gesundheit

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonist/in (m/w/d)

Aufgaben:

Als telefonischer Patientenservice nimmst du Anrufe von Patienten entgegen und vereinbarst Termine für verschiedene medizinische Fachbereiche. Du beantwortest Fragen zu Behandlungen, Vorbereitungen für Untersuchungen und organisatorischen Abläufen. Bei medizinischen Notfällen ermittelst du die Dringlichkeit und leitest entsprechende Maßnahmen ein. Du koordinierst Terminänderungen und informierst die betreffenden Abteilungen. Du erfasst alle Patientendaten und medizinischen Informationen im Praxisverwaltungssystem und sorgst für eine optimale Auslastung der Sprechstunden und Behandlungskapazitäten. Bei Bedarf organisierst du auch die Weiterleitung medizinischer Unterlagen oder Befunde.

Neben der telefonischen Patientenbetreuung bearbeitest du auch Anfragen, die per E-Mail oder über das Patientenportal eingehen. Du unterstützt bei der Vorbereitung von Patientenakten für anstehende Termine und der Aktualisierung von Patientendaten im System. Du hilfst bei der Koordination von Überweisungen zu Fachärzten oder der Planung komplexer Behandlungsabläufe. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Kommunikation mit Krankenkassen oder anderen Gesundheitseinrichtungen. Gelegentlich hilfst du bei der Erstellung von Patienteninformationen oder der Organisation von Gesundheitsveranstaltungen. Du unterstützt bei der Optimierung der Praxisabläufe und der Verbesserung der Patientenkommunikation.

Anforderungen:

Für diese Position im medizinischen Bereich ist idealerweise eine medizinische Grundausbildung (z.B. MFA, Gesundheits- und Krankenpfleger/in) oder Erfahrung im Gesundheitswesen wünschenswert. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Der sichere Umgang mit Praxisverwaltungssystemen und gängigen Office-Programmen wird vorausgesetzt oder kann erlernt werden. Wichtig sind zudem Einfühlungsvermögen im Umgang mit Patienten, Organisationstalent und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben. Kenntnisse medizinischer Fachbegriffe und Abläufe sind von Vorteil.

Du zeichnest dich durch dein besonders einfühlsames, geduldiges Wesen und dein Verständnis für die Anliegen von Patienten aus. Deine Kommunikation ist klar, beruhigend und vertrauenserweckend, was besonders im Umgang mit ängstlichen oder kranken Menschen wichtig ist. Du besitzt die Fähigkeit, die medizinische Dringlichkeit von Anfragen richtig einzuschätzen und entsprechend zu priorisieren. Du arbeitest hochkonzentriert und genau, was für die Planung medizinischer Termine unerlässlich ist. Dein Organisationstalent ermöglicht es dir, komplexe Terminkonstellationen zu koordinieren. Du wahrst stets die ärztliche Schweigepflicht und gehst diskret mit sensiblen Gesundheitsdaten um.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 7:00 bis 19:00 Uhr im Schichtsystem. Du arbeitest in Vollzeit (40 Stunden/Woche) mit wechselnden Früh- und Spätdiensten, die etwa einen Monat im Voraus geplant werden. Gelegentliche Samstagsarbeit von 8:00 bis 13:00 Uhr gehört zum Arbeitsmodell und wird im Schichtplan berücksichtigt.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen anspruchsvollen Arbeitsplatz mit überdurchschnittlicher Vergütung im medizinischen Umfeld. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung sowie regelmäßige Fortbildungen zu medizinischen Themen und Kommunikationstechniken. Der Arbeitsplatz in Gronau ist zentral gelegen und gut erreichbar. Du wirst Teil eines professionellen Teams mit kollegialer Atmosphäre. Zusätzliche Benefits umfassen betriebliche Gesundheitsförderung, Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und bei Bedarf kostenlose Gesundheitsleistungen der Einrichtung. Bei guter Leistung bestehen hervorragende Übernahmemöglichkeiten in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis sowie vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten im Gesundheitswesen. Die Vergütung erfolgt pünktlich und zuverlässig direkt durch die medizinische Einrichtung.