Vollzeit: Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) in Warendorf – 18,00 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenbetreuer in Warendorf wirst du für ein wachsendes Dienstleistungsunternehmen tätig sein. CALUMA vermittelt kommunikationsstarke und serviceorientierte Mitarbeiter, die Freude am intensiven Kundenkontakt haben. Du betreust Kunden telefonisch, berätst zu Produkten und Dienstleistungen und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Du betreust Kunden telefonisch bei Fragen und Anliegen rund um Produkte und Dienstleistungen. Du berätst kompetent und findest individuelle Lösungen. Du bearbeitest Anfragen, Aufträge und Reklamationen. Du erfasst alle relevanten Informationen im CRM-System und hältst Kundendaten aktuell. Du erkennst Cross- und Upselling-Potenziale und sprichst gezielte Empfehlungen aus.

Neben der telefonischen Betreuung bearbeitest du auch Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du führst regelmäßig Kundenzufriedenheitsumfragen durch und wertest diese aus. Du unterstützt bei der Erstellung und Optimierung von FAQ und Hilfestellungen. Du arbeitest an der Verbesserung von Kundenprozessen mit. Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Kollegen und teilst dein Wissen.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung und Berufserfahrung im Kundenservice oder in der Beratung. Du sprichst fließend Deutsch, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Du bringst gute MS-Office-Kenntnisse mit und hast idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen. Du hast eine angenehme Telefonstimme und ein sicheres, freundliches Auftreten. Du bist belastbar, flexibel und lösungsorientiert. Du hast eine hohe Affinität zu den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens.

Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich auf unterschiedliche Gesprächspartner einstellen. Du bist empathisch und erkennst die Bedürfnisse deiner Kunden. Du bleibst auch in schwierigen Gesprächssituationen freundlich und lösungsorientiert. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick. Du bist ein Teamplayer mit eigenverantwortlicher Arbeitsweise. Du bist lernbereit und entwickelst dich kontinuierlich weiter.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Wochenstunden. Die Arbeitszeiten liegen Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr im Schichtsystem. Gelegentliche Samstagseinsätze zwischen 9:00 und 14:00 Uhr werden mit Zuschlägen vergütet.

Zusammenfassung:

Du erhältst ein attraktives Gehalt von 18,00 € pro Stunde. Nach erfolgreicher Einarbeitung winken leistungsbezogene Prämien bei Erreichung von Qualitäts- und Effizienzzielen. Dir wird eine umfassende Einarbeitung mit produktspezifischen Schulungen geboten. Du profitierst von regelmäßigen Weiterbildungen zur Steigerung deiner Beratungskompetenz. Dich erwartet ein ergonomischer Arbeitsplatz mit modernster Technik. Es bestehen hervorragende Übernahmechancen beim Kundenunternehmen nach erfolgreicher Zusammenarbeit. CALUMA unterstützt dich bei der Bewerbung und bereitet dich optimal auf das Vorstellungsgespräch vor.