Vollzeit: Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) in Villingen-Schwenningen – 19,50 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenbetreuer in Villingen-Schwenningen wirst du für ein expandierendes Dienstleistungsunternehmen tätig sein. CALUMA vermittelt kommunikationsstarke und serviceorientierte Mitarbeiter, die Freude am intensiven Kundenkontakt haben. Du betreust Bestandskunden, berätst zu Produkten und Dienstleistungen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Du betreust Bestandskunden telefonisch und per E-Mail. Du berätst zu Produkten und Dienstleistungen und findest maßgeschneiderte Lösungen. Du bearbeitest Änderungswünsche und hilfst bei administrativen Prozessen. Du nimmst Beschwerden entgegen und erarbeitest kundenorientierte Lösungen. Du identifizierst Cross- und Upselling-Potenziale und sprichst gezielte Empfehlungen aus.

Über die reguläre Kundenbetreuung hinaus führst du regelmäßig Kundenzufriedenheitsumfragen durch. Du analysierst Kundenfeedback und leitest Verbesserungsvorschläge ab. Du unterstützt bei der Optimierung von Betreuungsprozessen und Gesprächsleitfäden. Du hilfst bei der Erstellung von Reportings und Statistiken. Du wirkst bei der Einarbeitung neuer Kollegen mit und teilst dein Wissen und deine Erfahrungen.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung und Berufserfahrung im Kundenservice oder Vertrieb. Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse. Du bringst sehr gute MS-Office-Kenntnisse mit und hast idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen. Du hast eine angenehme Telefonstimme und ein sicheres, freundliches Auftreten. Du bist belastbar, flexibel und zielorientiert. Du hast eine hohe Affinität zu den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens.

Du verfügst über herausragende Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich situativ auf unterschiedliche Gesprächspartner einstellen. Du bist empathisch und erkennst die Bedürfnisse deiner Kunden. Du bist überzeugend in deiner Argumentation und lösungsorientiert bei Problemen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick. Du bist ein Teamplayer, der seine Kollegen unterstützt und zum positiven Arbeitsklima beiträgt. Du bist lernbereit und entwickelst dich kontinuierlich weiter.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Wochenstunden. Die Arbeitszeiten liegen Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr im Schichtsystem. Gelegentliche Samstagseinsätze zwischen 9:00 und 14:00 Uhr werden mit Zuschlägen vergütet.

Zusammenfassung:

Du erhältst ein überdurchschnittliches Gehalt von 19,50 € pro Stunde. Nach erfolgreicher Einarbeitung winken zusätzliche leistungsbezogene Prämien. Dir wird eine intensive Einarbeitung mit produktspezifischen Schulungen geboten. Du profitierst von regelmäßigen Weiterbildungen zur Steigerung deiner Beratungskompetenz. Dich erwartet ein ergonomischer Arbeitsplatz mit modernster Technik. Es bestehen hervorragende Übernahmechancen beim Kundenunternehmen nach erfolgreicher Zusammenarbeit. CALUMA unterstützt dich bei der Bewerbung und bereitet dich optimal auf das Vorstellungsgespräch vor.