Vollzeit: Telefonischer Kundenbetreuer in Rheine – 17,40 € pro Stunde

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt für ein etabliertes Dienstleistungsunternehmen in Rheine motivierte Telefonisten für den Kundenservice. In dieser Position bist du die wichtige Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden und sorgst durch deine kompetente Betreuung für positive Kundenerfahrungen. Der Arbeitsplatz befindet sich in zentraler Lage in Rheine mit guter Verkehrsanbindung.

Branche: Assistenz, Verwaltung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenbetreuer

Aufgaben:

Als telefonischer Kundenbetreuer bist du für die Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe zuständig. Du beantwortest Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, hilfst bei Problemen und Reklamationen und nimmst Bestellungen und Buchungen entgegen. Bei komplexeren Anfragen leitest du diese an die zuständigen Fachabteilungen weiter und stellst sicher, dass jedes Kundenanliegen zeitnah bearbeitet wird. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und sorgst für eine lückenlose Nachverfolgung.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du auch schriftliche Anfragen per E-Mail nach vorgegebenen Textbausteinen. Du pflegst und aktualisierst Kundendaten in der Datenbank und unterstützt bei der Erstellung von Auswertungen und Reports. Bei Bedarf führst du Rückrufe durch, um Kunden über den Stand ihrer Anliegen zu informieren. Gelegentlich wirkst du bei der Optimierung von Serviceprozessen mit und gibst wertvolles Feedback zu häufigen Kundenanliegen. In ruhigeren Phasen arbeitest du an der Erweiterung deines Produkt- und Dienstleistungswissens und unterstützt bei der Einarbeitung neuer Kollegen.

Anforderungen:

Für diese Position bringst du idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonie mit, auch Quereinsteiger mit kommunikativem Talent sind willkommen. Eine klare, freundliche Aussprache und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Grundlegende PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit MS Office, werden vorausgesetzt. Die Bereitschaft, dich in spezifische CRM-Systeme einzuarbeiten, sollte vorhanden sein. Wichtig sind außerdem eine hohe Serviceorientierung, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein freundliches, verbindliches Auftreten am Telefon. Dein aktives Zuhören und deine zielgerichteten Fragen helfen dir, Kundenanliegen schnell zu erfassen und effizient zu bearbeiten. Auch in herausfordernden Gesprächssituationen bleibst du geduldig und souverän. Deine strukturierte Arbeitsweise ermöglicht es dir, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten, ohne den Überblick zu verlieren. Du bist flexibel, lernbereit und bringst dich gerne mit konstruktiven Ideen ein. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen machen dich zum idealen Ansprechpartner für vielfältige Kundenanliegen.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche, verteilt auf Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Die gängigen Schichtmodelle sind entweder Frühdienst (8:00-16:30 Uhr) oder Spätdienst (9:30-18:00 Uhr) mit einer 30-minütigen Pause. Die Schichtplanung erfolgt monatlich im Voraus, wobei auf persönliche Präferenzen nach Möglichkeit Rücksicht genommen wird.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 17,40 Euro sowie eine gründliche Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Produkte. Nach erfolgreicher Einarbeitung übernimmst du eigenverantwortlich deinen Aufgabenbereich. Dein Arbeitsplatz ist modern ausgestattet und befindet sich in einer angenehmen Büroumgebung. Du arbeitest in einem freundlichen, unterstützenden Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Regelmäßige Feedbackgespräche und Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützen deine persönliche Entwicklung. Bei guter Leistung bestehen gute Übernahmechancen durch unseren Kunden mit attraktiven Entwicklungsperspektiven. Zusätzliche Benefits umfassen kostenlose Getränke, vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine, Mitarbeiterrabatte und regelmäßige Teamevents.