Vollzeit: Telefonischer Kundenbetreuer in Lüdenscheid – 17,20 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als telefonische/r Kundenbetreuer/in in Lüdenscheid arbeitest du für ein etabliertes E-Commerce-Unternehmen. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das für die professionelle Kundenbetreuung im wachsenden Online-Handel verantwortlich ist. Die Position bietet dir einen tiefen Einblick in die Prozesse des E-Commerce und die Chance, deine kommunikativen Fähigkeiten in einem digitalen Umfeld weiterzuentwickeln. Das Arbeitsklima ist kollegial und unterstützend, mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Regelmäßige Schulungen zu Produkten und Serviceprozessen sorgen dafür, dass du stets auf dem neuesten Stand bist und kompetent beraten kannst.

Branche: Handel, Verkauf

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonische/r Kundenbetreuer/in (m/w/d)

Aufgaben:

Als telefonische/r Kundenbetreuer/in bist du die zentrale Anlaufstelle für Kunden des Online-Shops. Du beantwortest telefonische Anfragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen. Dabei unterstützt du bei der Produktauswahl, gibst Auskunft zum Bestellstatus und hilfst bei Problemen mit dem Online-Shop. Du bearbeitest Reklamationen und Retourenanfragen professionell und lösungsorientiert. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und aktualisierst Kundendaten bei Bedarf. Bei komplexeren Anfragen koordinierst du die Zusammenarbeit mit Fachabteilungen wie Logistik oder Buchhaltung und stellst sicher, dass der Kunde zeitnah eine Lösung erhält.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du auch die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und Chat-Nachrichten. Du unterstützt bei der Pflege des FAQ-Bereichs der Webseite und hilfst bei der Optimierung der Serviceprozesse durch Feedback und Verbesserungsvorschläge. In ruhigeren Phasen arbeitest du an der Qualitätssicherung mit, indem du Kundenfeedback analysierst und Maßnahmen zur Serviceoptimierung entwickelst. Gelegentlich übernimmst du auch aktive Kundenansprache für Zufriedenheitsbefragungen oder die Information über Sonderaktionen. Zudem hilfst du bei der Einarbeitung neuer Kollegen und teilst dein Wissen im Team.

Anforderungen:

Für diese Position bringst du idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder im Einzelhandel mit, vorzugsweise mit E-Commerce-Bezug. Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, eine angenehme Telefonstimme und ein sicherer Umgang mit PC und Internet. Du solltest dich schnell in neue Software-Umgebungen einarbeiten können und Grundkenntnisse in MS Office-Anwendungen mitbringen. Affinität zu Online-Shopping und Interesse an den angebotenen Produkten sind wünschenswert. Du zeichnest dich durch Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit aus, auch mit anspruchsvollen Kunden freundlich und lösungsorientiert umzugehen.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches, verbindliches Auftreten am Telefon. Deine Stimme ist klar und angenehm, deine Ausdrucksweise präzise und kundenorientiert. Du hörst aktiv zu, stellst die richtigen Fragen und findest passende Lösungen für Kundenanliegen. Auch in stressigen Situationen bleibst du ruhig und behältst den Überblick. Deine Arbeitsweise ist strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert. Du lernst schnell und kannst dich flexibel auf unterschiedliche Kundentypen und Anliegen einstellen. Als Teamplayer unterstützt du deine Kollegen und bringst dich aktiv in die Teamarbeit ein. Deine Begeisterung für E-Commerce und Online-Handel ist spürbar und überträgt sich positiv auf die Kundengespräche.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche. Die Arbeitszeiten liegen zwischen 08:00 und 20:00 Uhr von Montag bis Freitag sowie samstags von 09:00 bis 16:00 Uhr. Die genauen Schichten werden etwa einen Monat im Voraus geplant, wobei auf persönliche Präferenzen nach Möglichkeit Rücksicht genommen wird.

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktives Gehalt von 17,20 € pro Stunde geboten, das durch leistungsbezogene Boni ergänzt werden kann. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung sowie regelmäßige Schulungen zu Produkten, Systemen und Verkaufstechniken. Dein Arbeitsplatz ist modern eingerichtet und mit aktueller Technik ausgestattet. Ein vergünstigter Mitarbeitereinkauf im Online-Shop, kostenlose Getränke und frisches Obst sorgen für dein Wohlbefinden. Regelmäßige Teammeetings, Feedbackgespräche und interne Weiterbildungsmöglichkeiten fördern deine berufliche Entwicklung. Der Standort in Lüdenscheid verfügt über kostenfreie Mitarbeiterparkplätze und ist auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar. Bei entsprechender Eignung bestehen Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Teamleitung oder spezialisierte Kundenbetreuung.