Vollzeit: Telefonischer Kundenbetreuer in Herzogenrath (m/w/d) – 17,90 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenbetreuer in Herzogenrath wirst du für ein wachsendes Dienstleistungsunternehmen tätig sein. Du betreust Bestandskunden telefonisch und bist zuständig für die Beantwortung von Kundenanfragen. CALUMA vermittelt dich an einen Arbeitgeber, der auf langfristige Kundenbeziehungen setzt und dir ein sicheres Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven bietet.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Du betreust Bestandskunden telefonisch und beantwortest deren Anfragen. Du berätst zu Produkten und Dienstleistungen und unterstützt bei der Problemlösung. Du bearbeitest Änderungswünsche und Reklamationen professionell. Du erfasst alle Kundenkontakte im CRM-System und sorgst für eine vollständige Dokumentation. Du informierst über aktuelle Angebote und nimmst Bestellungen entgegen.

Du unterstützt bei der Nachbearbeitung von Kundenanfragen. Du hilfst bei der Erstellung von Kundenanalysen und Servicestatistiken. Du wirkst bei der Optimierung interner Prozesse mit. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenanliegen und Verbesserungspotenzialen. Bei Bedarf unterstützt du bei der Schulung neuer Mitarbeiter. Du hilfst bei der Vorbereitung und Durchführung von Kundenbindungsaktionen.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Du bringst Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder vergleichbaren Bereichen mit. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du besitzt gute PC-Kenntnisse (MS Office, idealerweise CRM-Systeme). Du bist kommunikationsstark, serviceorientiert und belastbar. Du zeigst Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.

Du besitzt ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein sicheres Auftreten am Telefon. Du hast ein gutes Sprachverständnis und eine klare Ausdrucksweise. Du kannst auch in herausfordernden Situationen freundlich und lösungsorientiert bleiben. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei komplexen Anfragen den Überblick. Du bist empathisch und kannst dich gut in Kundensituationen hineinversetzen. Du zeigst ein hohes Maß an Serviceorientierung und Zuverlässigkeit.

Arbeitszeiten:

Vollzeit (40 Stunden/Woche), Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 18:00 Uhr im Schichtsystem, gelegentlich samstags

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung von 17,90 €/Stunde. Du bekommst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen. Du arbeitest in einem modernen Call-Center mit ergonomischen Arbeitsplätzen. Du hast die Chance auf berufliche Weiterentwicklung und interne Aufstiegsmöglichkeiten. Du erhältst regelmäßiges Feedback und Coaching zur Verbesserung deiner Fähigkeiten. Du wirst Teil eines engagierten Teams mit kollegialer Atmosphäre.