Vollzeit: Telefonischer Kundenbetreuer in Dortmund – 19,00 € pro Stunde

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenbetreuer in Dortmund arbeitest du für ein etabliertes Unternehmen im Herzen des Ruhrgebiets. CALUMA vermittelt dich an einen renommierten Dienstleister, der für namhafte Auftraggeber den telefonischen Kundenservice übernimmt. Du arbeitest in einem modernen Call-Center mit ergonomischen Arbeitsplätzen und zeitgemäßer technischer Ausstattung. Diese Vollzeitposition bietet dir eine langfristige berufliche Perspektive in einem wachsenden Unternehmen. Du wirst Teil eines dynamischen Teams mit kollegialer Arbeitsatmosphäre und profitierst von umfangreichen Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Betreuung von Kunden verschiedener Auftraggeber. Du nimmst Anrufe entgegen, identifizierst die Anliegen der Kunden und bearbeitest diese eigenständig oder leitest sie an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du berätst zu Produkten und Dienstleistungen, bearbeitest Beschwerden und findest kundenorientierte Lösungen. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und stellst eine zeitnahe Bearbeitung sicher. Mit zunehmender Erfahrung übernimmst du auch komplexere Kundenanliegen und erweiterst deinen Verantwortungsbereich.

Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Qualitätssicherung und Prozessoptimierung. Du arbeitest an der Verbesserung von Standardprozessen und hilfst bei der Erstellung von Wissensdatenbanken. Bei Bedarf übernimmst du auch die Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen per E-Mail oder Chat. Gelegentlich wirst du für spezielle Projekte oder Kampagnen eingesetzt, etwa bei der Einführung neuer Produkte oder Services. Mit wachsender Erfahrung unterstützt du bei der Einarbeitung neuer Kollegen und gibst dein Wissen weiter.

Anforderungen:

Für diese Vollzeitposition ist idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert, aber auch motivierte Quereinsteiger mit entsprechender Erfahrung sind willkommen. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und eine angenehme Telefonstimme haben. Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen und die Fähigkeit, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Call-Center sind von Vorteil. Wichtig sind deine Serviceorientierung und deine Freude an der Kommunikation mit Menschen.

Du zeichnest dich durch hervorragende kommunikative Fähigkeiten aus. Deine Empathie und dein aktives Zuhören helfen dir, Kundenanliegen schnell zu erfassen und passende Lösungen anzubieten. Du bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert. Deine Belastbarkeit ermöglicht es dir, auch in Stoßzeiten mit hohem Anrufvolumen qualitativ hochwertige Arbeit zu leisten. Du arbeitest strukturiert und genau, besonders bei der Dokumentation von Kundengesprächen. Deine Teamfähigkeit und deine positive Einstellung tragen zu einem guten Arbeitsklima bei. Du bist lernbereit und offen für kontinuierliche Weiterentwicklung.

Arbeitszeiten:

Als Vollzeitmitarbeiter arbeitest du 38-40 Stunden pro Woche im Schichtsystem. Die Arbeitszeiten liegen zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen sowie gelegentlich samstags zwischen 9:00 und 16:00 Uhr. Die Schichten werden in einem rollierenden System etwa 4 Wochen im Voraus geplant, wobei auf eine gerechte Verteilung von Früh- und Spätschichten geachtet wird. Du erhältst zwei zusammenhängende freie Tage pro Woche. Für Einsätze nach 18:00 Uhr sowie an Samstagen erhältst du entsprechende Zuschläge gemäß den betrieblichen Regelungen.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 19,00 Euro. Nach erfolgreicher Einarbeitung sind Gehaltserhöhungen und leistungsbezogene Boni möglich. Du profitierst von einer umfassenden Einarbeitung und regelmäßigen fachlichen und persönlichen Weiterbildungen. Du erhältst 30 Tage Urlaub pro Jahr sowie zusätzliche Sozialleistungen wie vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Gesundheitsvorsorge. Die zentrale Lage des Arbeitsplatzes in Dortmund sorgt für eine gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln. Bei entsprechender Leistung bestehen gute Aufstiegsmöglichkeiten zum Teamleiter oder Fachtrainer. CALUMA unterstützt dich bei der Vermittlung und steht dir auch während deiner Beschäftigung beratend zur Seite.