Vollzeit: Telefonischer Kundenbetreuer in Dessau-Roßlau – 16,50 € pro Stunde

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenbetreuer in Dessau-Roßlau arbeitest du in einem modernen Call-Center, das für verschiedene Auftraggeber tätig ist. CALUMA vermittelt dich an ein etabliertes Unternehmen, das Wert auf eine angenehme Arbeitsatmosphäre und gute Teamstrukturen legt. Du arbeitest an einem ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz mit modernster Technik. Diese Vollzeitstelle bietet dir eine langfristige Perspektive in der wachsenden Kundenservice-Branche. Durch regelmäßige Schulungen und Feedbackgespräche wirst du kontinuierlich in deiner beruflichen Entwicklung unterstützt.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Betreuung von Kunden verschiedener Auftraggeber. Du nimmst Anrufe entgegen, identifizierst die Anliegen der Kunden und bearbeitest diese eigenständig oder leitest sie an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du berätst zu Produkten und Dienstleistungen, bearbeitest Beschwerden und findest kundenorientierte Lösungen. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und stellst eine zeitnahe Bearbeitung sicher. Bei Bedarf tätigst du auch ausgehende Anrufe, um Kunden proaktiv zu informieren oder Feedback einzuholen.

Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch regelmäßige Analyse von Kundenfeedback. Du arbeitest an der Optimierung von Standardprozessen und hilfst bei der Erstellung von Gesprächsleitfäden. In ruhigeren Phasen übernimmst du die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen oder Chat-Support. Gelegentlich wirst du auch für spezielle Kampagnen oder Projekte eingesetzt, etwa Kundenbefragungen oder die Einführung neuer Produkte. Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Kollegen und gibst dein Wissen weiter.

Anforderungen:

Für diese Vollzeitstelle ist eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Entscheidend sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine angenehme Telefonstimme und klare Ausdrucksweise. Du solltest sicher im Umgang mit gängigen Office-Anwendungen sein und dich schnell in neue Softwaresysteme einarbeiten können. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Call-Center sind wünschenswert, aber auch motivierte Quereinsteiger sind willkommen. Wichtig sind deine Serviceorientierung und deine Freude an der Kommunikation mit Menschen.

Du zeichnest dich durch ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten aus. Deine Empathie hilft dir, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und auch in schwierigen Situationen kundenorientierte Lösungen zu finden. Du bist belastbar und behältst auch in Stoßzeiten mit hohem Anrufvolumen den Überblick. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich schnell in neue Produkte und Prozesse einzuarbeiten. Du arbeitest strukturiert und genau, besonders bei der Dokumentation von Kundengesprächen. Deine Teamfähigkeit und deine positive Einstellung tragen zu einem guten Arbeitsklima bei.

Arbeitszeiten:

Als Vollzeitmitarbeiter arbeitest du 40 Stunden pro Woche im Schichtsystem. Die Arbeitszeiten liegen zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen sowie gelegentlich samstags zwischen 9:00 und 14:00 Uhr. Die Schichten werden in einem rollierenden System etwa 4 Wochen im Voraus geplant, wobei auf eine gerechte Verteilung von Früh- und Spätschichten geachtet wird. Du erhältst zwei zusammenhängende freie Tage pro Woche. Feiertagsarbeit wird nur in Ausnahmefällen und mit entsprechendem Zuschlag angefragt.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Einstiegslohn von 16,50 Euro pro Stunde. Nach erfolgreichem Abschluss der Probezeit sind Gehaltserhöhungen und leistungsbezogene Boni möglich. Du profitierst von einer umfassenden Einarbeitung und regelmäßigen Schulungen zur Weiterentwicklung deiner fachlichen und persönlichen Kompetenzen. Du erhältst 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche Sozialleistungen wie vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Gesundheitsförderung. Nach einer Bewährungsphase besteht die Möglichkeit zur Übernahme von Führungsverantwortung. CALUMA unterstützt dich bei der Vermittlung und steht dir auch während deiner Beschäftigung beratend zur Seite.