Vollzeit: Telefonischer Kundenbetreuer im E-Commerce in Moers (m/w/d) – 17,30 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenbetreuer im E-Commerce-Bereich bei unserem Kunden in Moers betreust du Kunden bei Fragen zu Online-Bestellungen, Lieferungen und Produkten. Du löst Probleme, bearbeitest Reklamationen und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit. In diesem serviceorientierten Job verbindest du technisches Verständnis mit Kommunikationsgeschick und trägst zum Erfolg des Online-Shops bei.

Branche: Handel, Verkauf

Jobarten: Vollzeit

Personalart: E-Commerce Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben zählen: – Telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen zu Online-Bestellungen – Hilfestellung bei Fragen zur Website und zum Bestellvorgang – Bearbeitung von Lieferproblemen und Rücksendungen – Unterstützung bei Zahlungsangelegenheiten – Annahme und Bearbeitung von Reklamationen – Information zu Produktverfügbarkeiten – Beratung zu Produkten und Alternativen

Ergänzend übernimmst du: – Bearbeitung von E-Mail-Anfragen – Pflege und Aktualisierung von Kundendaten – Kommunikation mit Lieferanten und Logistikdienstleistern – Unterstützung bei der Qualitätssicherung – Feedback zu Website-Usability – Mitwirkung bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten – Teilnahme an Produktschulungen

Anforderungen:

Folgende Voraussetzungen solltest du mitbringen: – Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce – Alternativ: kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Affinität zum Online-Handel und technisches Grundverständnis – Sicherer Umgang mit MS Office und Datenbanksystemen – Serviceorientierte Einstellung – Belastbarkeit auch in Hochphasen – Bereitschaft zum Schichtdienst

Diese Fähigkeiten zeichnen dich aus: – Ausgeprägte Kommunikationsstärke – Problemlösungskompetenz – Freundliche und geduldige Art – Stressresistenz besonders in saisonalen Spitzenzeiten – Technisches Verständnis für Online-Prozesse – Organisationstalent – Teamfähigkeit – Flexibilität bei wechselnden Anforderungen

Arbeitszeiten:

Vollzeit, Schichtsystem Mo-Sa 8:00-20:00 Uhr

Zusammenfassung:

Wir bieten dir: – Attraktive Vergütung von 17,30 €/Stunde – Umfassende Einarbeitung in alle E-Commerce-Prozesse – Moderner Arbeitsplatz mit neuester Technik – Dynamisches Team mit flachen Hierarchien – Entwicklungsperspektiven im wachsenden E-Commerce-Bereich – 30 Tage Jahresurlaub – Mitarbeiterrabatte im Online-Shop – Kostenlose Getränke und Snacks – Betriebliche Gesundheitsförderung – Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten