Vollzeit: Telefonischer Kundenbetreuer für Online-Banking in Pinneberg – 19,25 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenbetreuer für Online-Banking in Pinneberg wirst du für einen spezialisierten Finanzdienstleister tätig sein, der Support für digitale Bankprodukte anbietet. Du betreust Kunden bei Fragen und Problemen rund um Online-Banking, Mobile-Banking und elektronische Zahlungsmethoden. Deine fachkundige und vertrauenswürdige Art schafft Sicherheit in einem sensiblen Bereich. CALUMA vermittelt dich an ein Unternehmen, das höchsten Wert auf Seriosität und Datenschutz legt.

Branche: Finanzen, Bankwesen

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonist (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Betreuung von Kunden mit Fragen oder Problemen im Online-Banking-Bereich. Du unterstützt bei Login-Schwierigkeiten, hilfst bei der Navigation durch Banking-Portale und erklärst die Nutzung verschiedener Funktionen wie Überweisungen, Daueraufträge oder Kartenverwaltung. Bei technischen Störungen analysierst du das Problem, bietest Lösungen an oder leitest den Fall an Spezialisten weiter. Du berätst zu Sicherheitsthemen im Online-Banking und hilfst bei verdächtigen Aktivitäten oder potenziellen Betrugsversuchen. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System unter strenger Beachtung der Datenschutzrichtlinien.

Zusätzlich zum telefonischen Banking-Support unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Anleitungen für häufige Online-Banking-Fragen. Du gibst Feedback zu Nutzerfreundlichkeit und Problembereichen der Banking-Plattformen. Bei Bedarf hilfst du Kunden bei der Installation und Einrichtung von Banking-Apps, erklärst die Nutzung von TAN-Verfahren und unterstützt bei der Aktualisierung persönlicher Daten im Online-Banking. Zudem beteiligst du dich an Sicherheitsschulungen und der Sensibilisierung der Kunden für sicheres Online-Banking-Verhalten.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine vertrauenswürdige, professionelle Telefonstimme. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Banken- oder Finanzdienstleistungsbereich oder im technischen Kundenservice mit. Du solltest über grundlegende IT-Kenntnisse verfügen und die Fähigkeit besitzen, technische Abläufe verständlich zu erklären. Wichtig sind absolute Zuverlässigkeit, Diskretion im Umgang mit sensiblen Finanzdaten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen präzise und sicherheitsbewusst zu arbeiten. Eine kaufmännische oder bankfachliche Ausbildung ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung bei entsprechender Eignung.

Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auf die Bedürfnisse unterschiedlich technikaffiner Kunden einzugehen. Du kannst komplexe Finanz- und IT-Themen verständlich und geduldig erklären. Deine analytischen Fähigkeiten unterstützen dich bei der Problemidentifikation und -lösung. Du arbeitest strukturiert, genau und mit einem hohen Sicherheitsbewusstsein. Deine Vertrauenswürdigkeit und Integrität sind essenziell für den Umgang mit sensiblen Kundendaten. Du bleibst auch in herausfordernden Situationen ruhig, lösungsorientiert und strahlst Kompetenz und Sicherheit aus.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten für diese Vollzeitstelle (40 Stunden pro Woche) liegen zwischen 8:00 und 19:00 Uhr an Werktagen sowie gelegentlich samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr. Die Schichten werden etwa 3 Wochen im Voraus geplant, wobei eine faire Verteilung der Spätschichten und Samstagseinsätze gewährleistet wird. Spätschichten und Wochenendarbeit werden durch entsprechende Zuschläge vergütet.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen überdurchschnittlichen Stundenlohn in einer verantwortungsvollen Position. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung mit Schulungen zu Bankprodukten, IT-Systemen und Datenschutzrichtlinien. Du arbeitest in einem modernen, sicherheitsorientierten Umfeld mit zeitgemäßer Technik und ergonomischer Ausstattung in Pinneberg. Ein professionelles Team mit klaren Prozessen und hohen Qualitätsstandards erwartet dich. Weitere Benefits umfassen regelmäßige Fachschulungen, kostenlose Getränke, Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und gute Entwicklungsmöglichkeiten im Finanzdienstleistungsbereich. Nach erfolgreicher Probezeit besteht die Möglichkeit der Übernahme durch den Auftraggeber.