Vollzeit: Telefonischer Kundenbetreuer für Karlsruhe – 17,70€/Stunde

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenbetreuer bei unserem Kunden in Karlsruhe wirst du Teil eines professionellen Teams, das für erstklassigen Kundenservice steht. In einem modernen Callcenter-Umfeld bearbeitest du eingehende Kundenanrufe und sorgst mit deiner kompetenten und freundlichen Art für Kundenzufriedenheit. Der Arbeitgeber bietet dir eine attraktive Vergütung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten. Nach einer umfassenden Einarbeitung wirst du selbstständig Kundenanfragen bearbeiten und zum Unternehmenserfolg beitragen.

Branche: Wirtschaft, Sekretariat

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenservicemitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe professionell und lösungsorientiert. Du berätst Kunden zu Produkten, Dienstleistungen und aktuellen Angeboten. Du erfasst und aktualisierst Kundendaten in den entsprechenden Systemen. Du bearbeitest Standardanfragen selbstständig nach vorgegebenen Prozessen. Du erkennst Kundenbedürfnisse und unterbreitest passende Angebote. Du dokumentierst alle Kundenkontakte sorgfältig im CRM-System.

Du unterstützt bei der Bearbeitung von schriftlichen Kundenanfragen, die im Zusammenhang mit Telefonaten stehen. Du hilfst bei der Nachbereitung von Kundengesprächen durch das Versenden von Informationsmaterial. Du unterstützt bei der Erstellung von Auswertungen und Reports für das Qualitätsmanagement. Du gibst Feedback zu Kundenwünschen und -beschwerden an die entsprechenden Abteilungen. Du hilfst bei internen Projekten zur Verbesserung der Kundenbetreuung mit.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im Kundenservice. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du bringst idealerweise Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt mit. Du hast gute PC-Kenntnisse und bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen. Du bist kommunikativ und hast Freude am Umgang mit Menschen. Du arbeitest sorgfältig, zuverlässig und lösungsorientiert. Du bist belastbar und behältst auch in anspruchsvollen Situationen einen kühlen Kopf.

Du verfügst über ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und eine angenehme Telefonstimme. Du zeigst eine hohe Kunden- und Serviceorientierung. Du besitzt die Fähigkeit, aktiv zuzuhören und die Bedürfnisse der Kunden zu erkennen. Du hast ein gutes Verständnis für Kundenanliegen und findest passende Lösungen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick. Du bist ein Teamplayer und arbeitest gerne mit anderen zusammen. Du bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert. Du lernst schnell neue Produkte und Prozesse kennen.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem. Vollzeit 40 Stunden pro Woche. Regelmäßige Schichtplanung mit angemessenem Vorlauf.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 17,70€ pro Stunde. Du erhältst einen sicheren Arbeitsplatz in einem etablierten Unternehmen. Dir werden regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten geboten. Du profitierst von einer umfassenden Einarbeitung und kontinuierlichem Coaching. Dir wird ein moderner, ergonomischer Arbeitsplatz zur Verfügung gestellt. Du genießt faire Arbeitszeitmodelle mit planbaren Schichten. Dir wird ein kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien geboten. Du erhältst leistungsgerechte Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen.