Vollzeit: Telefonischer Kundenberater (m/w/d) in Zwickau – 16,80 € / Stunde

Jobbeschreibung

In Zwickau wirst du als telefonischer Kundenberater für ein Dienstleistungsunternehmen aus der Energiebranche tätig. Du bist die zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanliegen und unterstützt bei Fragen zu Verträgen, Abrechnungen und Services. In einem stabilen Arbeitsumfeld mit kollegialer Atmosphäre kannst du deine kommunikativen Fähigkeiten einsetzen und weiterentwickeln. Die Position bietet dir langfristige Perspektiven und die Chance, dich im Unternehmen weiterzuentwickeln.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Als telefonischer Kundenberater bearbeitest du eingehende Kundenanrufe zu verschiedenen Themen wie Vertragsangelegenheiten, Tarifoptionen und Rechnungen. Du beantwortest Kundenanfragen kompetent und lösungsorientiert, erfasst alle relevanten Informationen im CRM-System, bearbeitest Adress- und Vertragsänderungen und leitest komplexere Anliegen an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Du informierst über aktuelle Angebote und nimmst bei Interesse neue Vertragsabschlüsse entgegen.

Neben der telefonischen Beratung unterstützt du auch bei der Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Post, erstellst Angebote und Vertragsunterlagen, führst Rückrufe bei offenen Kundenanliegen durch und hilfst bei der Erstellung von Auswertungen und Reports. Du beteiligst dich aktiv an der Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen und unterstützt bei Bedarf bei der Einarbeitung neuer Kollegen.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mitbringen sowie Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im telefonischen Bereich. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen und Datenbanksystemen sind erforderlich. Du solltest über eine angenehme Telefonstimme, ein freundliches Auftreten und eine hohe Serviceorientierung verfügen. Die Bereitschaft zum Schichtdienst (keine Nachtschichten) und zur Vollzeitarbeit (40 Stunden/Woche) wird vorausgesetzt.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung. Auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen bleibst du freundlich, geduldig und lösungsorientiert. Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und behältst auch in stressigen Phasen den Überblick. Deine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, dich rasch in neue Themen und Systeme einzuarbeiten. Du bist teamfähig, zuverlässig und verfügst über eine selbständige Arbeitsweise. Idealerweise bringst du auch ein grundlegendes technisches Verständnis mit, um Kunden bei einfachen technischen Fragen unterstützen zu können.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten liegen im Schichtbetrieb zwischen 07:00 und 20:00 Uhr an Werktagen sowie samstags von 09:00 bis 14:00 Uhr. Die Schichtpläne werden etwa drei Wochen im Voraus erstellt, wobei auf eine faire Verteilung geachtet wird. Eine Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche. Überstunden werden durch Freizeitausgleich oder finanziell vergütet.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz mit einer attraktiven Vergütung von 16,80 € pro Stunde plus Zuschlägen für Wochenend- und Feiertagsarbeit. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zur Weiterbildung. Weitere Benefits umfassen einen modernen Arbeitsplatz in Zwickau mit guter Verkehrsanbindung, flexible Arbeitszeitmodelle nach der Einarbeitung, 30 Tage Jahresurlaub bei einer 5-Tage-Woche und Mitarbeiterrabatte bei verschiedenen Partnerfirmen. Nach einer erfolgreichen Probezeit bestehen gute Chancen auf eine Übernahme durch unseren Kunden.