Vollzeit: Telefonischer Kundenberater (m/w/d) für Lahr – 17,75 €/Stunde

Jobbeschreibung

In Lahr/Schwarzwald wirst du für einen namhaften Online-Händler im Bereich Mode und Lifestyle tätig sein. Du arbeitest in einem modernen Call Center mit internationaler Ausrichtung. Das Unternehmen bietet eine dynamische Arbeitsatmosphäre mit regelmäßigen Teamevents und Incentives. Du wirst Teil eines jungen, motivierten Teams, das Wert auf Kollegialität und gemeinsamen Erfolg legt.

Branche: Handel, Verkauf

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Customer Service Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als telefonischer Kundenberater betreust du Kunden bei allen Fragen rund um ihre Bestellungen und das Produktsortiment. Du bearbeitest Anfragen zu Bestellstatus, Lieferzeiten und Verfügbarkeiten und unterstützt bei Rücksendungen und Reklamationen. Du berätst zu Produkteigenschaften, Größen und Materialien und hilfst bei Fragen zur Nutzung des Online-Shops. Ein wichtiger Teil deiner Arbeit ist die Beratung zu Zahlungsarten und die Unterstützung bei Zahlungsproblemen. Bei komplexeren Anliegen sorgst du für eine lösungsorientierte Bearbeitung und koordinierst die Zusammenarbeit mit Fachabteilungen.

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch die Dokumentation häufiger Kundenanfragen. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Gesprächsleitfäden. Gelegentlich übernimmst du die Nachverfolgung von offenen Kundenanliegen und sorgst für eine zeitnahe Lösung. Bei Bedarf unterstützt du das Marketing-Team mit Feedback zu Kundenwünschen und -präferenzen. In ruhigeren Zeiten nimmst du an Produktschulungen teil, um deine Beratungskompetenz zu erweitern.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder Modebereich. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung, weitere Fremdsprachenkenntnisse (insbesondere Englisch oder Französisch) sind von Vorteil. Ein sicherer Umgang mit MS Office und die Fähigkeit, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, werden erwartet. Deine Kommunikationsfähigkeit und dein serviceorientiertes Denken helfen dir, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen kundenorientierte Lösungen zu finden. Belastbarkeit und Flexibilität runden dein Profil ab.

Du verfügst über eine ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden. Deine Kommunikationsstärke zeigt sich in deiner klaren, verständlichen Ausdrucksweise und deinem aktiven Zuhören. Du bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert. Deine Affinität zu Mode und Lifestyle-Produkten hilft dir bei der Beratung und beim Aufbau von Kundenbindung. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick. Deine Teamfähigkeit und deine positive Einstellung tragen zu einer angenehmen Arbeitsatmosphäre bei.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem, gelegentlich samstags zwischen 9:00 und 16:00 Uhr

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 17,75 € mit zusätzlichen Prämien bei guter Kundenbewertung. Wir bieten dir eine strukturierte Einarbeitung mit Produktschulungen und regelmäßigen Weiterbildungen. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten auf das Produktsortiment des Kundenunternehmens. Dein Arbeitsplatz ist modern ausgestattet mit ergonomischen Möbeln und neuester Technik. Wir legen Wert auf regelmäßiges Feedback und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten. Du arbeitest in einem internationalen Umfeld mit kultureller Vielfalt und kannst deine Fremdsprachenkenntnisse einbringen und verbessern. Bei guter Leistung bestehen Aufstiegsmöglichkeiten in spezialisierte Kundenservicebereiche oder ins Teammanagement.