Vollzeit: Telefonischer Kundenberater für Reiseservice (m/w/d) Langenhagen – 18,90 €/Stunde

Jobbeschreibung

In Langenhagen wirst du für einen namhaften Reiseanbieter mit Fokus auf Geschäftsreisen tätig sein. Du arbeitest in einem modernen Office in Flughafennähe mit internationaler Atmosphäre. Das Unternehmen bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Schulungen zu Reisezielen und Destinationen. Du wirst Teil eines professionellen Teams, das Geschäftsreisende und Firmenkunden bei allen Aspekten ihrer Reiseplanung unterstützt.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Als telefonischer Kundenberater für Reiseservice betreust du Geschäftsreisende bei allen Fragen rund um ihre Reisebuchungen. Du bearbeitest Anfragen zu Flügen, Hotelbuchungen und Mietwagen und erstellst individuelle Reisepläne nach Kundenanforderungen. Du informierst über Einreisebestimmungen, notwendige Dokumente und Gesundheitsvorschriften für internationale Reiseziele. Bei Flugänderungen oder -stornierungen bietest du schnelle Lösungen und Alternativen an. Ein wichtiger Teil deiner Arbeit ist die Beratung zu Reiseversicherungen, Zusatzleistungen und VIP-Services. Du dokumentierst alle Kundenkontakte und Buchungen im Reservierungssystem und sorgst für eine korrekte Abrechnung.

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben unterstützt du bei der Überwachung von Fluginformationen und informierst Kunden proaktiv über Änderungen. Du hilfst bei der Erstellung von Reisekostenabrechnungen und der Klärung von Rückerstattungen. Gelegentlich recherchierst du spezielle Reiseanfragen wie Gruppenbuchungen oder Charterflüge. Bei Bedarf unterstützt du das Notfallteam bei der Betreuung von Reisenden in Krisensituationen. In ruhigeren Zeiten erweiterst du dein Wissen zu Reisezielen, Airlines und Hotelketten durch Schulungen und Eigenrecherche.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung in der Touristik oder mehrjährige Erfahrung im Reiseservice, idealerweise im Bereich Geschäftsreisen. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil. Erfahrung im Umgang mit Buchungssystemen wie Amadeus oder Sabre ist wünschenswert. Du bringst geografisches Grundwissen und Interesse an internationalen Themen mit. Deine Kommunikationsfähigkeit und dein serviceorientiertes Denken helfen dir, auch unter Zeitdruck individuelle Lösungen für anspruchsvolle Kunden zu finden. Belastbarkeit, Flexibilität und die Fähigkeit, strukturiert zu arbeiten, runden dein Profil ab.

Du verfügst über eine ausgeprägte Serviceorientierung und ein sicheres, professionelles Auftreten. Deine Kommunikationsstärke zeigt sich in deiner klaren, präzisen Ausdrucksweise und deiner interkulturellen Kompetenz. Du arbeitest lösungsorientiert und behältst auch in komplexen Buchungssituationen den Überblick. Deine Belastbarkeit hilft dir, auch in Stoßzeiten oder bei Reiseunterbrechungen ruhig und fokussiert zu bleiben. Du bist entscheidungsfreudig und kannst eigenständig Alternativen und Lösungen entwickeln. Deine Genauigkeit und Sorgfalt sind besonders wichtig bei der Erfassung von Reisedaten und persönlichen Kundeninformationen.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem, gelegentliche Wochenendbereitschaft nach Absprache

Zusammenfassung:

Du erhältst einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 18,90 € mit zusätzlichen Zulagen für Abend- und Wochenendarbeit. Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung mit Schulungen zu Buchungssystemen und Destinationswissen. Du profitierst von regelmäßigen Weiterbildungen und der Möglichkeit, an Inforeisen zu teilnehmen. Dein Arbeitsplatz befindet sich in strategisch günstiger Lage nahe dem Flughafen Hannover. Du erhältst Mitarbeiterkonditionen für private Reisen und Hotelübernachtungen. Wir bieten dir eine langfristige Perspektive in einem krisensicheren Segment der Reisebranche mit Entwicklungsmöglichkeiten in spezialisierte Bereiche wie VIP-Service oder Gruppenreisen.